Во исполнение поручения Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 14.02.2018г. №01/1975-2018-32 «О медиа-плане на февраль 2018» ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Астраханской области» сообщает, что за 2017г. консультационным центром по защите прав потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Астраханской области» и пунктами по защите прав потребителей при филиалах ФБУЗ проведено 1142 консультации, из них: на личном приеме — 261 консультация; по телефону — 873 консультации; с использованием электронных коммуникаций — 8 консультаций.
Общее количество проведенных консультаций, в ходе которых подготовлены проекты документов — 249, из них: составление претензий — 206; подготовка проектов исковых заявлений — 3; подготовка проектов обращений (жалобы) в органы надзора (контроля) — 40.
Тематика обращений потребителей: общие вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей — 26; услуги ЖКХ — 111; долевое строительство жилья — 3; услуги связи — 13; туристские услуги — 12; финансовые услуги — 22; бытовые услуги — 27; медицинские услуги — 35; образовательные услуги — 6; транспортные услуги — 5; услуги общественного питания — 26; продажа продовольственных товаров — 85; технически сложные товары — 94; мобильные телефоны (отдельной строкой) — 87; обувь — 32; парфюмерно-косметические товары — 8; одежда — 88; изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней — 10; аудиовизуальные произведения и фонограммы — 4; строительные материалы и изделия — 19; мебель — 24; двери — 2; пластиковые и иные виды окон — 14; продажа лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения — 23; игрушки — 1 (кроме технически сложных товаров) — 1; продажа товаров дистанционным способом — 34; прочие (в т.ч. вопросы санэпидблагополучия населения).
В течение 2017г. в соответствии с поручениями Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека проведены тематические консультации для потребителей — всего 96 , из них: вопросы Интернет — торговли - 5; вопросы качества и безопасности продуктов питания — 4; вопросы качества и безопасности детских товаров (одежда, обувь, игрушки, школьная форма, детское питание) — 8; вопросы реализации потребителям туристских услуг, информиро- вание граждан при задержке авиарейсов — 4; вопросы детского отдыха и оздоровления детей, подростков —47; вопросы качества и безопасности детских товаров (одежда, обувь, игрушки, школьная форма, канцелярские товары, детское питание) - 14; вопросы оказания услуг легковых такси — 2; вопросы качества и безопасности детских товаров (одежда, обувь, игрушки, новогодние товары, детское питание) — 12.
В связи с заявленной тематикой консультаций и «горячих линий» подготовлены и размещены на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Астраханской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Астраханской области» статьи, всего — 12,
из них: «Запрет продажи алкоголя через Интернет»; «Узаконенные случаи возврата товаров надлежащего качества, реализованных дистанционным способом»; «Пищевая продукция для прикорма детей, смеси для питания недоношенных и (или) маловесных детей»; «Травяные чаи, вода для детей»; «Полномочия членов и председателя совета МКД»; «Обязанности перевозчика при задержке или отмене авиарейса»; «Напомним о правилах перевозки детей автобусами»; «Детская мебель»; «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества, и имеющиеся исключения»; «О государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства»; «Детские товары надлежащего качества, не подлежащие возврату или обмену»; «Легковое такси — услуга для удобства граждан».
Также на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Астраханской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Астраханской области» размещена информация об обращениях граждан в консультационный центр для потребителей: за 2017г. – всего - 43.
В 2017г. филиалом ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Астраханской области в Камызякском и Приволжском районах» (консультационным пунктом для потребителей) подготовлены 2 публикации в СМИ: в районной газете «Маяк дельты» за №10 от 15.03.2017г. опубликована статья «Делаем покупки через Интернет»; подготовлена и напечатана в районной газете статья по финансовым услугам.
Итого за 2017г. осуществлено консультационных мероприятий: путем информирования через официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Астраханской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Астраханской области» - 55, из них — 12 статей; путем информирования через средства массовой информации — 2.
Также консультационным пунктом для потребителей при филиале ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Астраханской области в Камызякском и Приволжском районах» проводилась работа в образовательных учреждениях — количество лекций — 2.