Итоги работы за 2017 год консультационного центра и пунктов для потребителей

Во исполнение поручения Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 14.02.2018г. №01/1975-2018-32 «О медиа-плане на февраль 2018» ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Астраханской области» сообщает, что за 2017г. консультационным центром по защите прав потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Астраханской области» и пунктами по защите прав потребителей при филиалах ФБУЗ проведено 1142 консультации, из них: на личном приеме — 261 консультация; по телефону — 873 консультации; с использованием электронных коммуникаций — 8 консультаций.

Общее количество проведенных консультаций, в ходе которых подготовлены проекты документов — 249, из них: составление претензий — 206; подготовка проектов исковых заявлений — 3; подготовка проектов обращений (жалобы) в органы надзора (контроля) — 40.

Тематика обращений потребителей:  общие вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей — 26;  услуги ЖКХ — 111;  долевое строительство жилья — 3;  услуги связи — 13;  туристские услуги — 12;  финансовые услуги — 22;  бытовые услуги — 27;  медицинские услуги — 35;  образовательные услуги — 6;  транспортные услуги — 5;  услуги общественного питания — 26;  продажа продовольственных товаров — 85;  технически сложные товары — 94;  мобильные телефоны (отдельной строкой) — 87;  обувь — 32;  парфюмерно-косметические товары — 8;  одежда — 88;  изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней — 10;  аудиовизуальные произведения и фонограммы — 4;  строительные материалы и изделия — 19;  мебель — 24;  двери — 2;  пластиковые и иные виды окон — 14;  продажа лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения — 23;  игрушки — 1 (кроме технически сложных товаров) — 1;  продажа товаров дистанционным способом — 34;  прочие (в т.ч. вопросы санэпидблагополучия населения).

В течение 2017г. в соответствии с поручениями Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека проведены тематические консультации для потребителей — всего 96 , из них:  вопросы Интернет — торговли - 5;  вопросы качества и безопасности продуктов питания — 4;  вопросы качества и безопасности детских товаров (одежда, обувь, игрушки, школьная форма, детское питание) — 8;  вопросы реализации потребителям туристских услуг, информиро- вание граждан при задержке авиарейсов — 4;  вопросы детского отдыха и оздоровления детей, подростков —47;  вопросы качества и безопасности детских товаров (одежда, обувь, игрушки, школьная форма, канцелярские товары, детское питание) - 14;  вопросы оказания услуг легковых такси — 2;  вопросы качества и безопасности детских товаров (одежда, обувь, игрушки, новогодние товары, детское питание) — 12.

В связи с заявленной тематикой консультаций и «горячих линий» подготовлены и размещены на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Астраханской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Астраханской области» статьи, всего — 12,

из них: «Запрет продажи алкоголя через Интернет»; «Узаконенные случаи возврата товаров надлежащего качества, реализованных дистанционным способом»; «Пищевая продукция для прикорма детей, смеси для питания недоношенных и (или) маловесных детей»; «Травяные чаи, вода для детей»; «Полномочия членов и председателя совета МКД»; «Обязанности перевозчика при задержке или отмене авиарейса»; «Напомним о правилах перевозки детей автобусами»; «Детская мебель»; «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества, и имеющиеся исключения»; «О государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства»; «Детские товары надлежащего качества, не подлежащие возврату или обмену»; «Легковое такси — услуга для удобства граждан».

Также на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Астраханской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Астраханской области» размещена информация об обращениях граждан в консультационный центр для потребителей: за 2017г. – всего - 43.

В 2017г. филиалом ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Астраханской области в Камызякском и Приволжском районах» (консультационным пунктом для потребителей) подготовлены 2 публикации в СМИ: в районной газете «Маяк дельты» за №10 от 15.03.2017г. опубликована статья «Делаем покупки через Интернет»; подготовлена и напечатана в районной газете статья по финансовым услугам.

Итого за 2017г. осуществлено консультационных мероприятий: путем информирования через официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Астраханской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Астраханской области» - 55, из них — 12 статей; путем информирования через средства массовой информации — 2.

Также консультационным пунктом для потребителей при филиале ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Астраханской области в Камызякском и Приволжском районах» проводилась работа в образовательных учреждениях — количество лекций — 2.





 
По теме
      С целью создания развитой системы информирования и консультирования потребителей как средства обеспечения их прав на просвещение в области защиты прав  потребителей  в структуре  ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии
№ Тема обращения Кол-во обращений Результат обращения 1 Вопросы санитарно-эпидемиологического надзора, из них 51 1.1 Гигиена питания, организация надзора за питанием населения,
По данным Всемирной Организации Здравоохранения (ВОЗ), заболевания щитовидной железы по своей распространенности занимают второе место среди эндокринных нарушений (после сахарного диабета):
На базе Александро-Мариинской больницы состоялась научно-практическая конференция, посвященная «Качеству жизни и респираторной функция у пациентов, излеченных от туберкулеза легких» - Министерство Здравоохранения Мероприятие собрало медицинских работников со средним профессиональным образованием.
Министерство Здравоохранения
По данным Всемирной Организации Здравоохранения (ВОЗ), заболевания щитовидной железы по своей распространенности занимают второе место среди эндокринных нарушений (после сахарного диабета):
Роспотребнадзор
Астраханец устроил стрельбу из окна автомобиля - Астрахань 24 Фото: пресс-служба УМВД России по АО Местный житель был задержан полицейскими В отдел полиции ОМВД России по Камызякскому району Астраханской области поступило сообщение о стрельбе,
Астрахань 24
В Астрахани массажист подрался с клиентом - Астрахань 24 Фото: Астрахань и АО. Новости Причиной конфликта стал долг за оказанную услугу 27 марта от администрации одного из местных ТРЦ поступило сообщение о драке между посетителями.
Астрахань 24
Смелость на здоровье - ОДКБ им. Н.Н. Силищевой «Коробка храбрости» для самых смелых пациентов Областной детской клинической больницы им.
ОДКБ им. Н.Н. Силищевой
Приволжские мастера проводят интерактивные экскурсии - Приволжская газета В учреждениях культуры Приволжского района организованы мероприятия по самым разнообразным направлениям Праздник народных ремесел — так называется интерактивная экскурсия на Ремесленном подворье в селе Евпраксино.
Приволжская газета
В Астрахани наградили победителей Областного поэтического конкурса - Министерство соцразвития и труда В рамках празднования Всемирного дня поэзии в Астрахани были подведены итоги ежегодного Областного поэтического конкурса среди граждан пожилого возраста «В мире поэзии».
Министерство соцразвития и труда