Отчет о работе «горячей линии» за июнь 2017 год. Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Астраханской области

Тема обращения

Кол-во

обращений

Результат обращения


1

Вопросы санитарно-эпидемиологического надзора, из них

 

203


1.1

Гигиена питания, организация надзора за питанием населения, качество и безопасность пищевых продуктов


17

Консультацией удовлетворены

1.2

Вопросы неудовлетворительного проживания, санитарно-защитные зоны, коммунально-бытовые организации и учреждения


95

Консультацией удовлетворены

1.3

Вопросы по гигиене детей и подростков



78

Консультацией удовлетворены

1.4

Вопросы по инфекционным заболеваниям

7

Консультацией удовлетворены

1.5

Вопросы по выдаче эпид. справок


Консультацией удовлетворены

1.6

Вопросы по иммунизации против желтой лихорадки, КВИ

1

Консультацией

удовлетворены

1.7

Гигиена труда, профессиональные  заболевания, проведение медосмотров декретированного контингента лиц

5



2.1

Реализация товаров и последствия продажи товаров с недостатками

в том числе:

 

171

Консультацией удовлетворены

2.1.1

Качество продовольственных товаров

24

Консультацией удовлетворены

2.1.2

Качество непродовольственных товаров

в том числе:


143

Консультацией удовлетворены

технически сложные товары

70

Консультацией удовлетворены

2.1.3

Рыночная торговля

              3

Консультацией удовлетворены

2.1.4

Дистанционная торговля

                1

Консультацией удовлетворены


2.2

Оказание услуг,

в том числе

 

 

71


2.2.1

Вопросы ЖКХ (тарифы, не оказание или некачественное оказание услуг)


26

Консультацией удовлетворены

2.2.2

Бытовые услуги

17

Консультацией удовлетворены

2.2.3

Банковские услуги


6

Консультацией удовлетворены

2.2.4

Услуги общепита

2

Консультацией удовлетворены

2.2.5

Услуги связи

7

Консультацией удовлетворены

2.2.6

Услуги перевозки пассажиров

4

Консультацией удовлетворены

2.2.9

Медицинские услуги

3

Консультацией удовлетворены

2.2.10

Услуги развлекательного характера

2


2.2.11

Юридические услуги



2.2.12

Туристические услуги

2


2.2.13

Услуги авторемонта


1


2.2.14

Гостиничные услуги

1


2.3

По деятельности общественных организаций по защите прав потребителей

 

4

Консультацией удовлетворены

2.4

Другие

119

Консультацией удовлетворены


3.1

Вопросы лицензирования и СЭД

 

25

Консультацией удовлетворены


Пояснительная записка

отчет по обращениям  граждан, поступившим  на «горячую линию»  Управления 

  июне 2017 года.


В июне 2017 года по телефону «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Астраханской области было принято   593   обращений.

  В структуре полученных обращений  34,0% (203) составили обращения по вопросам в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения,  40,8% (242) вопросы, связанные с отношениями, регулируемыми законодательством о защите прав потребителей. Из них 12,0% (71) обращений связаны с оказанием услуг   (выполнением работ).

По вопросам, связанным с деятельностью общественных организаций по защите прав потребителей поступило 4 обращение (0,7% от общего количества поступивших на «горячую линию» обращений).

По другим вопросам, в том числе не относящимся к полномочиям Управления, на «горячую линию» поступило 119 обращений (20,0%).

По вопросам лицензирования и СЭД дано 25 консультаций (2,2%).

  По вопросам санитарно-эпидемиологического надзора консультации гражданам даны по следующим  разделам: 

-гигиены питания, неудовлетворительной организации  питания населения, качество и безопасность пищевых продуктов    - 17;

-неудовлетворительным условиям проживания, санитарно-защитной зоны, коммунально-бытовых организаций и учреждений - 95, из них по вопросам, связанным с  вывозом ТБО - 10.

- гигиены детей и подростков - 78;

- инфекционным заболеваниям -7;

- выдачи эпидсправок - 0;

- вопросам по иммунизации - 1,

- гигиене труда, профессиональным заболеваниям,

проведению медосмотров декретированного контингента лиц - 5.

  В сфере нарушения прав потребителей наибольшая доля обращений связана с реализацией  товаров и последствиями продажи товаров с недостатками - 28,8 %, (171).     

Из них с приобретением товаров:

-  непродовольственной группы - 24,1,0% (143) от общего количества поступивших обращений), в том числе - 70 (11,8%) приобретением технически сложных товаров,

- продовольственных товаров  -24   (4,0 %).

Количество принятых обращений по вопросам, связанным с оказанием услуг (выполнением работ) составило 12,0 % (71) от общего количества, из них:

- по услугам   ЖКХ - 26,

- бытовым услугам - 17,

- банковским услугам - 6,

- услугам общепита - 2,

- услугам связи - 7,

- услугам по перевозке пассажиров - 4,

- медицинским услугам-3,

- услугам развлекательного характера - 2,

- юридическим услугам -0,

- туристическим услугам -2,

- услугам авторемонта -1,

- гостиничным услугам -1.

  Все граждане, обратившиеся по телефону «горячей линии», были проконсультированы специалистами соответствующих структурных подразделений Управления разъяснены их права, даны рекомендации по обращению в государственные органы и организации в компетенцию которых входят решения вопросов граждан оформлению письменных заявлений и рекомендации об обращении. Результатами консультаций    заявители  удовлетворены.

Во всех случаях потребителя даны рекомендации о том, что в соответствии со статьёй 483 Гражданского Кодекса Российской Федерации  потребитель обязан известить продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи  для защиты    права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

Для решения вопроса в соответствии с действующим законодательством рекомендовано предъявлять в адрес продавца в письменной форме    требования  о нарушения  своих прав.






Последние новости Астраханской области по теме:
Отчет о работе «горячей линии» за июнь 2017 год. Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Астраханской области

Отчет о работе «горячей линии» за июнь 2017 год. Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Астраханской области - Астрахань
№ Тема обращения Кол-во обращений Результат обращения 1 Вопросы санитарно-эпидемиологического надзора, из них   203 1.1 Гигиена питания, организация надзора за питанием населения,
17:00 06.07.2017 Роспотребнадзор
- Астрахань
№ Тема обращения Кол-во обращений Результат обращения 1 Вопросы санитарно-эпидемиологического надзора, из них   636 1.1 Гигиена питания, организация надзора за питанием населения,
17:00 06.07.2017 Роспотребнадзор
 
По теме
 
 
За 5 месяцев 2017 специалистом даны консультации 559 гражданам в Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Астраханской области.
19.06.2017
В настоящее время на территории РФ осуществляется поэтапное внедрение автоматизированной системы мониторинга движения лекарственных препаратов от производителя до конечного потребителя с использованием маркировки (кодифи
14.07.2018 Администрация Енотаевского района
Царские дни-2018 - Астраханская епархия В июле 2018 года исполняется 100 лет со дня расстрела императора Николая II и членов его семьи.
15.07.2018 Астраханская епархия
Очередное поучительное мероприятие проекта «Азбука семейного воспитания» 28 июня провёл отдел службы ЗАГС Астраханской области по Приволжскому району.
13.07.2018 Приволжская газета
В преддверии Дня семьи, любви и верности, 6 июля, состоялась встреча поколений: активисты Совета ветеранов Приволжского района встретились с многодетной семьей Шаргановых.
13.07.2018 Приволжская газета
В жаркий день нет ничего лучше прогулки на речном трамвайчике — легких водных брызг и освежающего бриза, который вы ощущаете всем своим существом.
13.07.2018 Приволжская газета
Франция стала чемпионом мира - Punkt-a.info В финальном матче на Чемпионате мира-2018 Франция одержала победу над Хорватией и второй раз в своей истории стала чемпионом.
15.07.2018 Punkt-a.info
Летняя спартакиада: женский волейбол - Администрация Красноярского района В спортивных залах школ райцентра прошли соревнования по волейболу среди женских команд в рамках летней районной спартакиады.
13.07.2018 Администрация Красноярского района
Российский участок гонки пройдет через Астраханскую область Руководство ралли «Шелковый путь» ждет президента России Владимира Путина на церемонии закрытия первого этапа, которая пройдет 27 июля на Красной площади.
12.07.2018 Газета Волга
Бойца ММА Джеффа Монсона впечатлила Астрахань - Astrakhanpost.Ru «У вас подрастает сильное поколение, много талантов» Американский боец смешанных единоборств, гражданин России Джеффри Уильям Монсон на днях прибыл в Астрахань, чтобы провести семинары и мастер-классы для детей,
15.07.2018 Astrakhanpost.Ru