Новости города БезФормата.Ru
Астрахань
Главные новости
 
Задать вопрос?

Отчет о работе «горячей линии» за 6 месяцев 2017 год. Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Астраханской области

Тема обращения

Кол-во

обращений

Результат обращения


1

Вопросы санитарно-эпидемиологического надзора, из них

 

636


1.1

Гигиена питания, организация надзора за питанием населения, качество и безопасность пищевых продуктов

112

Консультацией удовлетворены

1.2

Вопросы неудовлетворительного проживания, санитарно-защитные зоны, коммунально-бытовые организации и учреждения


338

Консультацией удовлетворены

1.3

Вопросы по гигиене детей и подростков



113

Консультацией удовлетворены

1.4

Вопросы по инфекционным заболеваниям

33

Консультацией удовлетворены

1.5

Вопросы по выдаче эпид. справок


7

Консультацией удовлетворены

1.6

Вопросы по иммунизации против желтой лихорадки, КВИ

13

Консультацией

удовлетворены

1.7

Гигиена труда, профессиональные  заболевания, проведение медосмотров декретированного контингента лиц

20



2.1

Реализация товаров и последствия продажи товаров с недостатками

в том числе:

 

913

Консультацией удовлетворены

2.1.1

Качество продовольственных товаров

196

Консультацией удовлетворены

2.1.2

Качество непродовольственных товаров

в том числе:

676

Консультацией удовлетворены

технически сложные товары


342

Консультацией удовлетворены

2.1.3

Рыночная торговля

            40

Консультацией удовлетворены

2.1.4

Дистанционная торговля

            1

Консультацией удовлетворены

2.2

Оказание услуг,

в том числе

 

 

330


2.2.1

Вопросы ЖКХ (тарифы, не оказание или некачественное оказание услуг)

146

Консультацией удовлетворены

2.2.2

Бытовые услуги

68

Консультацией удовлетворены

2.2.3

Банковские услуги


33

Консультацией удовлетворены

2.2.4

Услуги общепита

10

Консультацией удовлетворены

2.2.5

Услуги связи

27

Консультацией удовлетворены

2.2.6

Услуги перевозки пассажиров

21

Консультацией удовлетворены

2.2.9

Медицинские услуги

9

Консультацией удовлетворены

2.2.10

Услуги развлекательного характера

3


2.2.11

Юридические услуги

2


2.2.12

Туристические услуги

6


2.2.13

Услуги авторемонта


4


2.2.14

Гостиничные услуги

1


2.3

По деятельности общественных организаций по защите прав потребителей

15

Консультацией удовлетворены

2.4

Другие

431

Консультацией удовлетворены


3.1

Вопросы лицензирования и СЭД

98

Консультацией удовлетворены


Пояснительная записка

отчет по обращениям  граждан, поступившим  на «горячую линию»  Управления за 6 месяцев 2017 года.


За 6 месяцев 2017 года по телефону «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Астраханской области было принято 2423  обращения.


В структуре полученных обращений  26,2% (636) составили обращения по вопросам в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения,  51,3% (1243) вопросы, связанные с отношениями, регулируемыми законодательством о защите прав потребителей. Из них 13,6% (330) обращения связаны с оказанием услуг (выполнением работ).

По вопросам, связанным с деятельностью общественных организаций по защите прав потребителей поступило 15 обращений (0,6% от общего количества поступивших на «горячую линию» обращений).

По другим вопросам, в том числе не относящимся к полномочиям Управления, на «горячую линию» поступило 43 обращение (17,8%).

По вопросам лицензирования и СЭД дано 98 консультации (4,0%).

  По вопросам санитарно-эпидемиологического надзора консультации гражданам даны по следующим  разделам: 

-гигиены питания, неудовлетворительной организации  питания населения, качество и безопасность пищевых продуктов    - 112;

-неудовлетворительным условиям проживания, санитарно-защитной зоны, коммунально-бытовых организаций и учреждений -338;

- гигиены детей и подростков - 113;

- инфекционным заболеваниям - 33;

- выдачи эпидсправок -7;

- вопросам по иммунизации - 13;

-гигиены труда, профзаболеваниям, проведению медосмотров декретированного контингента лиц -20.

  В сфере нарушения прав потребителей наибольшая доля обращений связана с реализацией  товаров и последствиями продажи товаров с недостатками - 37,7 %, (913).     

Из них с приобретением товаров:

-  непродовольственной группы - 27,9 % (676) от общего количества поступивших обращений), в том числе - 342 (14,1%) приобретением технически сложных товаров,

- продовольственных товаров  -196 (8,1 %),

- по вопросам, связанным с проведением рыночной торговли поступило 40 обращений (1,2 %).

Количество принятых обращений по вопросам, связанным с оказанием услуг (выполнением работ) составило 13,6 % (330) от общего количества, из них:

- по услугам   ЖКХ - 146,

- бытовым услугам - 68,

- банковским услугам -33,

- услугам общепита - 10,

- услугам связи - 27,

- услугам по перевозке пассажиров - 21,

- медицинским услугам - 9,

- услугам развлекательного характера - 3,

- юридическим услугам -2,

- туристическим услугам - 6,

- услугам авторемонта - 4,

- гостиничным услугам - 1.

  Все граждане, обратившиеся по телефону «горячей линии», были проконсультированы специалистами соответствующих структурных подразделений Управления разъяснены их права, даны рекомендации по обращению в государственные органы и организации в компетенцию которых входят решения вопросов граждан оформлению письменных заявлений и рекомендации об обращении. Результатами консультаций    заявители  удовлетворены.

Во всех случаях потребителя даны рекомендации о том, что в соответствии со статьёй 483 Гражданского Кодекса Российской Федерации  потребитель обязан известить продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи  для защиты    права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

Для решения вопроса в соответствии с действующим законодательством рекомендовано предъявлять в адрес продавца в письменной форме    требования  о нарушения  своих прав.






Последние новости Астраханской области по теме:
Отчет о работе «горячей линии» за 6 месяцев 2017 год. Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Астраханской области

Отчет о работе «горячей линии» за июнь 2017 год. Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Астраханской области - Астрахань
№ Тема обращения Кол-во обращений Результат обращения 1 Вопросы санитарно-эпидемиологического надзора, из них   203 1.1 Гигиена питания, организация надзора за питанием населения,
17:00 06.07.2017 Роспотребнадзор
Отчет о работе «горячей линии» за 6 месяцев 2017 год. Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Астраханской области - Астрахань
№ Тема обращения Кол-во обращений Результат обращения 1 Вопросы санитарно-эпидемиологического надзора, из них   636 1.1 Гигиена питания, организация надзора за питанием населения,
17:00 06.07.2017 Роспотребнадзор
В период с 03.07.2017г. по 07.07.2017г. в консультационный центр для потребителей обратилось 20 человек.
13.07.2017 Роспотребнадзор
За полгода более 800 астраханцев получили консультации по вопросам лекарственного обеспечения - Правительство Астраханской областиВ Астраханской области продолжает работать телефон горячей линии по вопросам льготного лекарственного обеспечения граждан.
10.07.2017 Правительство Астраханской области
В Астраханской области продолжает работать телефон «Горячей линии» по вопросам льготного лекарственного обеспечения граждан.
07.07.2017 Астрахань.Ру
За полгода более 800 астраханцев получили консультации по вопросам лекарственного обеспечения - Министерство ЗдравоохраненияВ Астраханской области продолжает работать телефон «Горячей линии» по вопросам льготного лекарственного обеспечения граждан.
07.07.2017 Министерство Здравоохранения
За 6 месяцев 2017 специалистом Общественной приемной Управления даны консультации    709 гражданам.
04.07.2017 Роспотребнадзор
В июне 2017 специалистом Общественной приемной Управления даны консультации                 137 гражданам.
04.07.2017 Роспотребнадзор
В соответствии с Федеральным законом  от 27 июля 2010 г.
03.07.2017 Роспотребнадзор
За 5 месяцев 2017 специалистом даны консультации 559 гражданам в Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Астраханской области.
19.06.2017 Роспотребнадзор
Первый заместитель министра приняла участие в заседании совета Общественной палаты - Министерство ЗдравоохраненияСегодня состоялось очередное заседание совета Общественной палаты региона.
18.08.2017 Министерство Здравоохранения
Образование и здоровье - ГБУЗ АО ДГП №121 августа 2017 года с 10.00 часов начнет работу конференция «Образование и здоровье», организованная Астраханской областной организацией Профсоюзов работников народного образования и науки РФ,
18.08.2017 ГБУЗ АО ДГП №1
В Астрахани инфекции передаются через немытые овощи и комаров - Газета ВолгаВот зараза! Лето — время обострения различных инфекций, особенно когда живешь на юге.
18.08.2017 Газета Волга
Доставка лекарств
Более 3 тысяч жителей сел Астраханской области воспользовались адресной доставкой лекарств Министерством здравоохранения Астраханской области проводится еженедельный мониторинг выполнения программы льготного лекарственн
Приволжская газета
Жители района побывали на приеме у специалистов
В июле специалисты Центра медицинской профилактики провели ряд плановых выездов в сёла Евпраксино, Татарская Башмаковка, Фунтово, Три Протока, Растопуловка и поселок Кирпичного Завода.
Приволжская газета
В Астраханской области медсестру будут судить за то, что не спасла пациента - Газета Волга
В Астраханской области медсестру будут судить за то, что не спасла пациента
Медсестра не помогла пациенту с инфарктом Медсестру из Яндыковской амбулатории Лиманского района Астраханской области будут судить по статье «Неоказание помощи больному, повлекшее его смерть».
Газета Волга
Стали известны подробности гибели полицейского в Астрахани - Газета ВолгаОн погиб, возвращаясь с дежурства Появились новые подробности гибели полицейского на мосту Влюбленных в Астрахани, инцидент произошел вчера днем.
19.08.2017 Газета Волга
На севере Астраханской области молодежь разнесла дом культуры, поспорив о музыкальных вкусах на дискотеке - Газета ВолгаРэперу сломали нос Вчера 18 августа в ДК поселка Капустин Яр Астраханской области концерт перерос в массовую драку.
19.08.2017 Газета Волга
В Астрахани под мостом Влюбленных нашли труп полицейского - Астрахань FMОн плавал прямо в воде. По предварительным данным, со слов очевидцев, перед смертью у мужчины была сломана челюсть-было ли это несчастным случаем или убийством, предстоит выяснить следствию.
18.08.2017 Астрахань FM
Пропавшая в Астрахани 15-летняя девочка нашлась - Газета Волга
Пропавшая в Астрахани 15-летняя девочка нашлась
С ней все хорошо Ранее мы сообщали о пропавшей 15-летней астраханке. Девочка ушла из дома 16 августа, по словам родственников никаких препосылок к уходу у нее не было.
Газета Волга
Внимание, в Астрахани пропала 15-летняя девочка - Газета Волга
Внимание, в Астрахани пропала 15-летняя девочка
Родные просят помощи в поисках В среду ушла из дома в Ленинском районе города и не вернулась 15-летняя астраханка Лидия Бутченко.
Газета Волга
Тела двух мужчин найдены в реках в Астраханской области - Газета Волга
Тела двух мужчин найдены в реках в Астраханской области
МЧС призывает соблюдать правила безопасности на воде Сегодня, 18 августа, главк МЧС по Астраханской области сообщает о двух погибших на воде.
Газета Волга
В Астраханском ТЮЗе состоялся сбор труппы - Министерство культурыСегодня в Театре юного зрителя состоялся сбор труппы. Перед коллективом выступил новый художественный руководитель театра, заслуженный артист РФ Сергей Тараскин.
18.08.2017 Министерство культуры
Цветочные композиции из шёлковых лент украсили Музей культуры Астрахани - Министерство культурыВ музее открылась выставка «Я мир украшу яркой лентой». На ней представлено более 50 картин, выполненных в технике вышивки лентами.
18.08.2017 Министерство культуры
Как весело и интересно провести выходные в Астрахани - Punkt-a.info"Волжская палитра" приготовила насыщенную программу для астраханцев. 19 августа в парке АДК «Аркадия» с 18.00 до 20.00 состоится концертная программа «Астраханские вечера» с участием коллективов и солистов АДК «Аркадия».
19.08.2017 Punkt-a.info
Вышла книга к 300-летию Астраханской губернии - Газета Волга
Вышла книга к 300-летию Астраханской губернии
Руководитель авторского коллектива писатель Юрий Никитин представил губернатору Александру Жилкину издательский гуманитарный проект «Астраханская губерния.
Газета Волга
Астраханцев приглашают попробоваться на роли спецагента и террориста в казахском сериале - Газета Волга
Астраханцев приглашают попробоваться на роли спецагента и террориста в казахском сериале
Новые лица ищут по всей стране Известный казахский телеканал готовится к съемке нового сериала, астраханских актеров приглашают на пробы.
Газета Волга
Художники распишут фасады в центре города, сюжеты возьмут из воспоминаний астраханцев - Газета Волга
Художники распишут фасады в центре города, сюжеты возьмут из воспоминаний астраханцев
Стрит-арт с историей В Астрахань приедут художники из разных городов России, чтобы расписать стены астраханских домов.
Газета Волга
В Астрахани стартовал XII Астраханский Шахматный Фестиваль - Шахматная федерацияСтартовал XII Астраханский Шахматный Фестиваль. В "классике" более 150 участников.
18.08.2017 Шахматная федерация
Россиянки обыграли испанок на Евро U-17 в Словакии - Министерство физической культуры и спортаВ словацком Михаловце близится к завершению чемпионат Европы среди юношеских команд (гандболистки не старше 17 лет).
19.08.2017 Министерство физической культуры и спорта
JPG Файл - УМВД по Астраханской областиВчера в органы внутренних дел обратился 47-летний житель Ленинского района, который сообщил о том, что 16 августа из дома, расположенного по улице Водопроводной,
18.08.2017 УМВД по Астраханской области
Илья Авербух везет в Астрахань две фуры льда - Газета Волга
Илья Авербух везет в Астрахань две фуры льда
И олимпийских чемпионов фигурного катания Два огромных грузовика с ходильными установками приедут в Астрахань, чтобы наморозить площадку объемом три тысячи квадратных метров для организации шоу «Ледниковой период»,
Газета Волга
Астраханец рассказал, как переплыл Босфор - Газета Волга
Астраханец рассказал, как переплыл Босфор
Путь из Азии в Европу он преодолел вплавь за час с небольшим 39-летний программист из Астрахани Егор Савочкин прочитал о Bosphorus Cross-Continental Swimming Race — одном из самых популярных заплывов в мире — в прошло
Газета Волга
«Волгарь» победил в Подмосковье и вернулся в тройку лидеров - Газета Волга
«Волгарь» победил в Подмосковье и вернулся в тройку лидеров
Химки — Волгарь 0:1 «Волгарь» вчера вечером одержал первую победу на выезде в нынешнем сезоне — над подмосковными «Химками».
Газета Волга
Пропавшая в Астрахани 15-летняя девочка нашлась - Газета ВолгаС ней все хорошо Ранее мы сообщали о пропавшей 15-летней астраханке. Девочка ушла из дома 16 августа, по словам родственников никаких препосылок к уходу у нее не было.
19.08.2017 Газета Волга
В Астрахани под мостом Влюбленных найден труп сотрудника полиции - Газета ВолгаЕго личность установлена Сегодня днем в Астрахани в канале у моста Влюбленных найден труп полицейского.
18.08.2017 Газета Волга
На севере Астраханской области молодежь разнесла дом культуры, поспорив о музыкальных вкусах на дискотеке - Газета ВолгаРэперу сломали нос Вчера 18 августа в ДК поселка Капустин Яр Астраханской области концерт перерос в массовую драку.
19.08.2017 Газета Волга
Как весело и интересно провести выходные в Астрахани - Punkt-a.info"Волжская палитра" приготовила насыщенную программу для астраханцев. 19 августа в парке АДК «Аркадия» с 18.00 до 20.00 состоится концертная программа «Астраханские вечера» с участием коллективов и солистов АДК «Аркадия».
19.08.2017 Punkt-a.info
JPG Файл - УМВД по Астраханской областиВчера в органы внутренних дел обратился 47-летний житель Ленинского района, который сообщил о том, что 16 августа из дома, расположенного по улице Водопроводной,
18.08.2017 УМВД по Астраханской области