Отчет о работе «горячей линии» за 5 месяцев 2017 год. Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Астраханской области

Тема обращения

Кол-во

обращений

Результат обращения


1

Вопросы санитарно-эпидемиологического надзора, из них

 

418


1.1

Гигиена питания, организация надзора за питанием населения, качество и безопасность пищевых продуктов

95

Консультацией удовлетворены

1.2

Вопросы неудовлетворительного проживания, санитарно-защитные зоны, коммунально-бытовые организации и учреждения


228

Консультацией удовлетворены

1.3

Вопросы по гигиене детей и подростков



35

Консультацией удовлетворены

1.4

Вопросы по инфекционным заболеваниям

26

Консультацией удовлетворены

1.5

Вопросы по выдаче эпид. справок


7

Консультацией удовлетворены

1.6

Вопросы по иммунизации против желтой лихорадки, КВИ

12

Консультацией

удовлетворены

1.7

Гигиена труда, профессиональные  заболевания, проведение медосмотров декретированного контингента лиц

15



2.1

Реализация товаров и последствия продажи товаров с недостатками

в том числе:

 

742

Консультацией удовлетворены

2.1.1

Качество продовольственных товаров

172

Консультацией удовлетворены

2.1.2

Качество непродовольственных товаров

в том числе:

533

Консультацией удовлетворены

2.1.3

Технически сложные товары


272

Консультацией удовлетворены

2.1.4

Рыночная торговля

              37

Консультацией удовлетворены

2.2

Оказание услуг,

в том числе

 

 

274


2.2.1

Вопросы ЖКХ (тарифы, не оказание или некачественное оказание услуг)

120

Консультацией удовлетворены

2.2.2

Бытовые услуги

51

Консультацией удовлетворены

2.2.3

Банковские услуги


27

Консультацией удовлетворены

2.2.4

Услуги общепита

8

Консультацией удовлетворены

2.2.5

Услуги связи

20

Консультацией удовлетворены

2.2.6

Услуги перевозки пассажиров

17

Консультацией удовлетворены

2.2.9

Медицинские услуги

6

Консультацией удовлетворены

2.2.10

Услуги развлекательного характера

1


2.2.11

Юридические услуги

2


2.2.12

Туристические услуги

4


2.2.13

Услуги авторемонта


3


2.2.14

Вывоз ТБО

15


2.3

По деятельности общественных организаций по защите прав потребителей

11

Консультацией удовлетворены

2.4

Другие

312

Консультацией удовлетворены


3.1

Вопросы лицензирования и СЭД

73

Консультацией удовлетворены


Пояснительная записка

отчет по обращениям  граждан, поступившим  на «горячую линию»  Управления за 5 месяцев 2017 года.


За 5 месяцев 2017 года по телефону «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Астраханской области было принято 1830   обращений.

  В структуре полученных обращений  22,8% (418) составили обращения по вопросам в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения,  55,5% (1016) вопросы, связанные с отношениями, регулируемыми законодательством о защите прав потребителей. Из них 15,0% (274) обращения связаны с оказанием услуг (выполнением работ).

По вопросам, связанным с деятельностью общественных организаций по защите прав потребителей поступило 11 обращений (0,6% от общего количества поступивших на «горячую линию» обращений).

По другим вопросам, в том числе не относящимся к полномочиям Управления, на «горячую линию» поступило 312 обращений (17,0%).

По вопросам лицензирования и СЭД дано 73 консультации (4,0%).

  По вопросам санитарно-эпидемиологического надзора консультации гражданам даны по следующим  разделам: 

-гигиены питания, неудовлетворительной организации  питания населения, качество и безопасность пищевых продуктов    - 95;

-неудовлетворительным условиям проживания, санитарно-защитной зоны, коммунально-бытовых организаций и учреждений -228;

- гигиены детей и подростков - 35;

- инфекционным заболеваниям - 26;

- выдачи эпидсправок -7;

- вопросам по иммунизации - 12;

-гигиены труда, профзаболеваниям, проведению медосмотров декретированного контингента лиц -15.

  В сфере нарушения прав потребителей наибольшая доля обращений связана с реализацией  товаров и последствиями продажи товаров с недостатками - 40,5 %, (742).     

Из них с приобретением товаров:

-  непродовольственной группы - 29,1 % (533) от общего количества поступивших обращений), в том числе - 272 (14,9%) приобретением технически сложных товаров,

- продовольственных товаров  -172 (9,4 %),

- по вопросам, связанным с проведением рыночной торговли поступило 37 обращений (2,0%).

Количество принятых обращений по вопросам, связанным с оказанием услуг (выполнением работ) составило 15,0 % (274) от общего количества, из них:

- по услугам   ЖКХ - 120,

- бытовым услугам - 51,

- банковским услугам -27,

- услугам общепита - 8,

- услугам связи - 20,

- услугам по перевозке пассажиров - 17,

- медицинским услугам-6,

- услугам развлекательного характера - 1,

- юридическим услугам -2,

- туристическим услугам -4,

- услугам авторемонта -3,

- услугам по вывозу ТБО - 15.

  Все граждане, обратившиеся по телефону «горячей линии», были проконсультированы специалистами соответствующих структурных подразделений Управления разъяснены их права, даны рекомендации по обращению в государственные органы и организации в компетенцию которых входят решения вопросов граждан оформлению письменных заявлений и рекомендации об обращении. Результатами консультаций    заявители  удовлетворены.

Во всех случаях потребителя даны рекомендации о том, что в соответствии со статьёй 483 Гражданского Кодекса Российской Федерации  потребитель обязан известить продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи  для защиты    права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

Для решения вопроса в соответствии с действующим законодательством рекомендовано предъявлять в адрес продавца в письменной форме    требования  о нарушения  своих прав.






 
По теме
В настоящее время осуществляется поэтапное внедрение автоматизированной системы мониторинга движения лекарственных препаратов от производителя до конечного потребителя с использованием маркировки (кодификации) и идентифи
17.07.2018
 
В нейрохирургическом отделении Александро-Мариинской больницы открыт реанимационный блок - Astrakhanpost.Ru Губернатор Александр Жилкин отметил успехи астраханских хирургов В нейрохирургическом отделении астраханской Александро-Мариинской больницы открыт реанимационный блок.
17.07.2018
 
День онкологической безопасности - ГБУЗ АО Ахтубинская РБ 14 июля в  Ахтубинской больнице в рамках дня онкологической безопасности прошла встреча с областными специалистами онкодиспансера и центра медицинской профилактики.
16.07.2018 ГБУЗ АО Ахтубинская РБ
Неделя открытых дверей "Подари мне жизнь" в женской консультации - ГБУЗ АО КРД       В женской консультации Клинического родильного дома в рамках Всероссийской информационно-просветительской акции  «Подари мне жизнь» с 9 по 15 июля была проведена неделя открытых дверей.
16.07.2018 ГБУЗ АО КРД
Следственным отделом по Ленинскому району г. Астрахани СУ СК России по Астраханской области возбуждено уголовное дело в отношении местного жителя, подозреваемого в совершении преступления, предусмотренного ч. 1 ст.
17.07.2018 СУ СК РФ
Очередное поучительное мероприятие проекта «Азбука семейного воспитания» 28 июня провёл отдел службы ЗАГС Астраханской области по Приволжскому району.
13.07.2018 Приволжская газета
В преддверии Дня семьи, любви и верности, 6 июля, состоялась встреча поколений: активисты Совета ветеранов Приволжского района встретились с многодетной семьей Шаргановых.
13.07.2018 Приволжская газета
Глава региона также преподнес спортсмену книги о достопримечательностях Астраханской области и национальных блюдах Губернатор Астраханской области Александр Жилкин подарил американскому бойцу смешанных единоборств Дже
15.07.2018 Газета Волга
Ремонт на Новом мосту закончен - Администрация города На Трусовской стороне Нового моста, ремонт которой был запланирован на текущий год, завершены работы по обновлению дорожного покрытия.
17.07.2018 Администрация города
Следственным отделом по Ленинскому району г. Астрахани СУ СК России по Астраханской области возбуждено уголовное дело в отношении местного жителя, подозреваемого в совершении преступления, предусмотренного ч. 1 ст.
17.07.2018 СУ СК РФ
Активисты Общероссийского народного фронта в Астраханской области призывают восстановить мост между двумя частями поселка Костюбе Володарского района.
17.07.2018 ОНФ в Астраханской области