В 1 полугодии 2017 года в отдел защиты прав потребителей Управления поступило 674 письменных обращений о нарушении прав граждан, в том числе непосредственно от граждан - 458(68%) обращений, переадресовано прокуратурой-130 (19,3%) и органами исполнительной власти Астраханской области - 48 (7%).
Основное число обращений относилось к сфере услуг (462 или 68,5%), в том числе по деятельности предприятий на финансовом рынке (119 или 17,7%), в сфере бытового обслуживания (62 или 9,2%), услуг связи (54 или 8%).
Рассмотрено 663 обращения. При этом в 317(47,8%) случаях по результатам рассмотрения вопросы, содержащиеся в обращениях, признаны целесообразными, обоснованными и подлежащими удовлетворению. По результатам рассмотрения 342 обращений потребителям даны разъяснения о порядке реализации или удовлетворения заявленных требований, в том числе о необходимости обращения в суд для разрешения материального спора сторон или обращении в организации, на которые возложен контроль выполнения заявленных ими требований. В трёх случаях обращения были признаны не подлежащими удовлетворению.
В соответствии с ч.3.2.ст.10 Федерального закона №294 «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» в рамках предварительной проверки в адрес продавцов и исполнителей услуг было направлено более 300 писем с запросом информации по обращениям и предложением об урегулировании материального спора сторон.
По результатам совместной работы по рассмотрению Управлением, юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями продавцами (исполнителями услуг) приняты решения о расторжении договоров купли-продажи и возврате денег за товары в сумме1816,1 тыс. рублей. В 14 случаях устранены недостатки товаров по гарантийным обязательствам изготовителя.
Общее количество обращений, ставших основанием для проведения внеплановых проверок и административных расследований, составило 7% (49) от числа поступивших обращений. При этом в 23 случаях (47%) подтвердились факты нарушения прав потребителей. В отношении виновных лиц составлено 34 протокола об административных правонарушениях. При рассмотрении обращений граждан приняты меры административного наказания в виде наложения штрафов на сумму 97,5 тыс. руб.
Специалистами Управления по судебной защите прав потребителей проведена следующая работа:
За 1 полугодие 2017 года специалистами отдела составлено 15 исковых заявлений в целях защиты прав потребителей, в том числе:
- от Управления в защиту конкретных потребителей - 6 на сумму 167,9 тыс. руб.;
- от Управления в защиту неопределенного круга лиц - 3;
- для самостоятельной защиты своих прав - 6 на сумму 258,4 тыс. руб.
Рассмотрено и удовлетворено 1 исковое заявление. Присуждено взыскать в пользу потребителя 94,5 тыс. руб. Остальные исковые заявления находятся в стадии рассмотрения.
Принято участие для дачи заключений в 3 судебных заседаниях по 3 делам, из них рассмотрено два исковых заявления. Присуждено выплатить денежных средств в пользу потребителей 94,8 тыс. руб.
При проведении контрольно-надзорных мероприятий Управлением принимаются меры по изъятию из оборота товаров ненадлежащего качества. На 18 объектах к проверкам привлекались специалисты ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Астраханской области». По результатам проведённых исследований 12 проб продовольственных товаров не соответствовали заявленным требованиям. Изъято из оборота и утилизировано товаров на сумму 334,6 тыс. рублей, предотвращена продажа товаров с нарушениями требований законодательных и нормативных актов РФ в области защиты прав потребителей на сумму 635,2 тыс. рублей.
В открытом доступе в сети «Интернет» на сайте ГИР ЗПП размещается информация о выявленных фактах реализации товаров ненадлежащего качества, что позволяет гражданам лучше ориентироваться при выборе товаров и услуг.
На официальном сайте Управления в 1 полугодии 2017 специалистами Управления размещено 94 информации о качестве товаров и услуг (в том числе на ГИР ЗПП-40 информаций), советов по выбору промышленных и продовольственных товаров, а также образцы исковых заявлений по рассмотрению материальных споров сторон в судебном порядке и результаты судебной практики по делам, связанным с защитой прав потребителей.