Общее количество поступивших обращений
Код | Содержание | Количество |
A_1 | Всего обращений, из них: | 433 |
A_2 | от граждан | 306 |
A_3 | от объединений граждан | 31 |
А_4 | от органов гос. власти и местного самоуправления | 30 |
А_5 | от общественных объединений | 52 |
A _6 | контрольных | 14 |
A _7 | Число поступивших обращений граждан | 381 |
A _8 | Динамика числа обращений граждан по сравнению с предыдущим кварталом (в %) | 482или -2,1% |
A_ 9 | Динамика числа обращений граждан | 427 или - -10,8% |
Источники поступления письменных обращений граждан
Код | Содержание | Количество |
B _1 | Всего поступило письменных обращений из | 381 |
B _2 | письменные обращения, поступившие по почте | 144 |
B _3 | письменные обращения, поступившие через | 7 |
B _4 | письменные обращения, поступившие по | 130 |
B_5 | письменные обращения, поданные гражданами в | 5 |
B _6 | направленных из органов исполнительной власти | 27 |
B _7 | поступившие из центрального аппарата | 14 |
B _8 | с поручениями Администрации Президента РФ | 2 |
B _9 | с поручениями Аппарата Правительства РФ | 4 |
B _10 | направленных из федеральных органов исполнительной власти | 24 |
B _11 | из других источников | 30 |
Рассмотрение обращений граждан
Код | Содержание | Количество |
C_1 | Всего рассмотрено обращений граждан в территориальном органе, (на конец отчетного периода), из них: | 391 |
C_2 | подразделениями санитарного надзора |
|
C _3 | подразделениями эпидемиологического надзора |
|
C_4 | подразделениями защиты прав потребителей | 391 |
C_5 | подразделениями организации деятельности | |
C_6 | иными подразделениями | |
C_7 | с участием подведомственных организаций | |
C_ 8 | Рассмотрено с нарушения сроков | |
C_ 9 | Количество вынесенных прокуратурой представлений | |
C_ 10 | Привлечено к административной ответственности по ст. 5.59 | |
Структура обращений граждан
в разрезе поднимаемых заявителями вопросов
Код | Содержание | Количество |
F_1 | Вопросы санитарного надзора | |
F_2 | Вопросы эпидемиологического надзора | |
F_3 | Вопросы защиты прав потребителей | |
F_4 | Вопросы оказания государственных услуг | |
F_5 | Правовые вопросы | |
F_6 | Кадровые вопросы | |
F_7 | Предоставление информации о регистрации обращений | |
F_8 | Предоставление информации о ходе рассмотрения обращений | |
F_ 9 | Вопросы действий (бездействия) должностных лиц | |
F_ 10 | Вопросы противодействия коррупции | |
F_ 11 | Иные вопросы | |
Структура обращений граждан в разрезе поднимаемых заявителями вопросов, в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения
Код | Содержание вопросов обращений | Количество |
G_1 | Планировка и застройка городских и сельских | |
G _2 | Продукция производственно-технического назначения, товары для личных и бытовых нужд | |
G _3 | Потенциально опасные для человека химические, | |
G_4 | Общественное питание | |
G _5 | Пищевые продукты | |
G _6 | Алкогольная продукция | |
G _7 | Курение табака, запрет на курение табака | |
G _8 | Продукция, запрещенная к ввозу на территорию РФ | |
G _9 | Качество непищевой продукции | |
G _10 | Деятельность предприятий бытового обслуживания | |
G _11 | Деятельность медицинских организаций | |
G _12 | Атмосферный воздух в городских и сельских | |
G _13 | Почва, содержание территорий городских и сельских поселений | |
G _14 | Условия проживания в жилых помещениях | |
G _15 | Эксплуатация производственных, общественных | |
G _16 | Эксплуатация транспорта | |
G _17 | Условия труда | |
G _18 | Условия использования источников ионизирующего | |
G _19 | Радиационная обстановка на территориях населенных пунктов | |
G _20 | Условия воспитания и обучения | |
G _21 | По вопросам вакцинопрофилактики | |
G _22 | По вопросам природно-очаговых опасных инфекций | |
G _23 | По вспышкам инфекционных болезней | |
G _24 | По проблеме ВИЧ-инфекций | |
G _26 | По вопросам инфекционных болезней за рубежом | |
G _27 | Объекты, используемые в рекреационных целях | |
G _28 | Питьевая вода и питьевое водоснабжение населения | |
G _29 | Сбор, использование, обезвреживание, транспортировка, хранение и захоронение отходов производства и | |
G _30 | Условия отдыха и оздоровления детей | |
G _31 | Иные вопросы | |
Структура обращений граждан в разрезе поднимаемых заявителями вопросов, в области нарушения прав потребителей
Код | Содержание вопросов, относящихся к сфере: | Количество |
Н_1 | розничной торговли | 180 |
Н_2 | общественного питания | 5 |
Н_3 | бытового обслуживания населения | 41 |
Н_4 | технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств | 1 |
Н_5 | услуг автостоянок | 1 |
Н_6 | гостиничных услуг | 0 |
Н_7 | туристских услуг | 5 |
Н_8 | транспортных услуг | 14 |
Н_9 | услуг связи | 28 |
Н_10 | деятельности на финансовом рынке (в целом) | 67 |
Н_11 | страховой деятельности | 12 |
Н_12 | банковской деятельности | 55 |
Н_13 | долевого строительства жилья | 0 |
Н_14 | риэлтерской деятельности | 0 |
Н_15 | образовательных услуг | 7 |
Н_16 | медицинских услуг | 19 |
Н_17 | услуг киновидеообслуживания | 0 |
Н_18 | прочих видов деятельности | 40 |
Структура обращений граждан в разрезе поднимаемых заявителями вопросов, в области оказания государственных услуг
Код | Содержание вопросов обращений: | Количество |
L _1 | Государственная регистрация отдельных видов | |
L _2 | Лицензирование отдельных видов деятельности | |
L _3 | Оформление санитарно-эпидемиологических заключений | |
L _4 | Прием уведомлений о начале осуществления предпринимательской деятельности | |
Работа информационно-справочной линии («Горячей линии»)
Код | Содержание | Количество |
D _1 | Общее число обращений граждан, обработанных |
|
D _2 | по вопросам санитарного надзора |
|
D _3 | по вопросам эпидемиологического надзора |
|
D _4 | по вопросам защиты прав потребителей |
|
D _5 | по вопросам оказания государственных услуг |
|
D _6 | по правовым вопросам |
|
D _7 | по вопросам предоставления информации о регистрации обращения |
|
D _8 | по вопросам предоставления информации о ходе рассмотрения обращения |
|
D_ 9 | по иным вопросам |
|
D_ 10 | Общее число граждан, направленных для | |
D_ 11 | в подразделения территориального органа | |
D_ 11 | в территориальные отделы территориального органа | |
D_ 12 | подведомственную организацию | |
Работа Общественной приемной, личный прием граждан
Код | Содержание | Количество |
E _1 | Всего обратилось граждан в Общественную |
|
E _2 | по вопросам санитарного надзора | |
E_3 | по вопросам эпидемиологического надзора | |
E_4 | по вопросам защиты прав потребителей | |
E_5 | по вопросам предоставления информации о регистрации обращения | |
E_6 | по вопросам предоставления информации о ходе рассмотрения обращения | |
E_7 | по иным вопросам | |
E_8 | получили и были удовлетворены разъяснениями по интересующим их вопросам, входящим в компетенцию территориального органа | |
E_ 9 | воспользовались возможностью в ходе личного | |
E_ 10 | Всего граждан, обратившихся на личный прием, | |
E_ 11 | руководителю территориального органа | |
E_ 12 | заместителям руководителя территориального органа | |
E_ 13 | начальникам отделов территориального органа | |
E_ 14 | начальникам территориальных отделов территориального органа | |
Решения, принятые по итогам рассмотрения обращений граждан
Код | Содержание | Количество |
J_1 | Поддержано [1] | 396 |
J_2 | Разъяснено [2] | 412 |
J_3 | Не поддержано [3] | 16 |
J_4 | Направлены по компетенции в другие территориальные | 18 |
J_5 | Направлены для рассмотрения по принадлежности в другие органы исполнительной власти | 126 |
J_6 | Отозвано гражданами | 0 |
J_ 7 | Находятся на рассмотрении (на конец отчетного периода) | 84 |
Меры, принятые по итогам рассмотрения обращений граждан
Код | Содержание | Количество |
K_1 | Всего обращений (из общего числа находившихся на рассмотрении) по которым приняты меры, из них: | 17 |
K_2 | Количество обращений, ставших основанием для проведения проверок | 12 |
K_3 | Количество обращений, ставших основанием для | 5 |
K _4 | Количество обращений, подтвердившихся в результате проведения проверок, административных расследований | 4 |
K _5 | Число протоколов об административных нарушениях, составленных по фактам нарушений, выявленных | 12 |
K _6 | Сумма наложенных штрафов по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений | 8/46,0 |
K _7 | Сумма взысканных штрафов | 3/6,3 |
K _8 | Число заявлений или исков, поданных в суд по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения | 6 |
K _9 | Число материалов, направленных для возбуждения уголовных дел по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращения | 0 |
Пояснительная записка
к отчету о работе по обращениям граждан, поступившим
в отдел защиты прав потребителей Управления в 1 квартале 2017 года
В первом квартале 2017 года отделом защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Астраханской области было принято 433 обращения, из них: 52 (12,0%) - обращения от общественных объединений, 381(88,0%) - от граждан. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года количество обращений от граждан снизилось на 10,8% (427).
В структуре обращений граждан в разрезе поднимаемых заявителями вопросов - 37,9% (180) составляют обращения по вопросам в области розничной торговли; 53,7% (255) вопросы, связанные с нарушением прав при оказании услуг; 8,4% (40) по прочим видам деятельности.
Повышенная активность населения проявлена по следующим вопросам:
- в сфере розничной торговли - 180, в том числе: при продаже непродовольственных товаров - 121 , продовольственных - 59.
- в сфере оказания услуг потребителям - 255, из них: бытового обслуживания населения - 41, банковских услуг - 55, страховых -12, услуг связи - 28, медицинских - 19, транспортных - 14, образовательных - 7 и др.
126 обращений направлено для рассмотрения по подведомственности, 12 - стали основанием для проведения проверок, 5 - для проведения административного расследования. В 12 случаях составлены протоколы об административных правонарушениях.
По итогам рассмотрения обращений граждан в 396 случаях они признаны обоснованными и подлежащими удовлетворению, в 412 случаях заявители проинформированы о порядке реализации прав. По результатам рассмотрения вопросов содержащихся в обращениях в 16 случаях они признаны необоснованными, нецелесообразными.
В ходе работы по обращениям в 242 случаях потребителям возвращены денежные средства в сумме 1250,2 тыс. рублей, в 5 случаях произведен качественный ремонт, по 5 заявлениям потребителям подготовлены исковые заявления для самостоятельной защиты своих прав в суде. От Управления подано 1 исковое заявление в защиту конкретного потребителя.
[1] «Поддержано» означает, что по результатам рассмотрения вопроса, содержащегося в обращении, он признан целесообразным либо обоснованным и подлежащим удовлетворению.
[2] «Разъяснено» означает, что по результатам рассмотрения вопроса, содержащегося в обращении, заявитель проинформирован о порядке его реализации или удовлетворения.