Новости города БезФормата.Ru
Астрахань
Главные новости
 
Задать вопрос?

О дорогостоящей косметике и косметических услугах, предоставляемых в кредит


Роспотребнадзор предупреждает потребителей о широком распространении недобросовестных практик заключения договоров купли- продажи дорогостоящей косметики и договоров об оказании косметологических услуг.

В обращениях потребителей, поступающих в Службу, как правило, указывается на нижеследующее.

Потребителю предлагается воспользоваться бесплатной демонстрацией косметологических услуг (массаж, «пилинг», уход за волосами и т.д.), после чего - заключить договор на предоставление аналогичных услуг в будущем (например, на 40 посещений).

В случае продажи косметики потребителя знакомят с т.н. тестовыми образцами, брошюрами, описанием «исключительных» потребительских свойств косметики. До подписания договора для усиления мотивации к совершению такой сделки потребителю может предоставляться «профессиональная» информация медицинского характера (о состоянии здоровья волос и кожи, развитии возможных заболеваний, необходимости профессионального ухода, составления плана лечения и т.п.). При этом в обращениях потребителей часто содержатся жалобы на некомпетентность специалистов, осуществляющих косметологическую процедуру с использованием специальных средств, отсутствие у организации лицензии на медицинскую деятельность и др.

Подобные договоры часто сознательно заключаются с использованием факторов (шумные, душные помещения, громкая или, напротив, успокаивающая музыка, использование ароматических средств и т.п.), которые отвлекают внимание потребителей, не дают им сосредоточиться, реально оценить потребительскую ценность и нужность предлагаемых товаров и услуг, соотнести их со своими финансовыми возможностями. Договорная документация по таким сделкам может носить сложный и запутанный характер, часть важной информации выносится в приложения либо «растворяется» в середине многостраничного договора, при этом используются специальные и непонятные потребителю термины. Одновременно потребителя торопят с подписанием договора, предлагают подписать документы после устного описания их содержания, изложенного мелким шрифтом.

Стоимость оказания соответствующих товаров и услуг, как правило, во много раз превышает финансовые возможности клиентов (может доходить до 200-300 тыс. руб.), в связи с чем им предлагается для оплаты заключить кредитный договор, а приглашение в косметический магазин или салон сопровождается настойчивой рекомендацией иметь при себе паспорт (который необходим для оформления кредита).

Традиционно под воздействие недобросовестных практик попадают доверчивые потребители, а также люди пожилого возраста. После общения с родственниками и близкими людьми, а также внимательного ознакомления с условиями заключенных договоров (кредитного, купли - продажи, об оказании услуг) и ценами на аналогичные товары и услуги многие потребители пытаются расторгнуть заключенные договоры, на что, как правило, встречают категорический отказ со стороны продавца или исполнителя.

Таким образом, несмотря на то, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг (с возвратом всех денежных средств за вычетом понесенных исполнителем расходов) или отказаться от договора купли-продажи, заключенного под влиянием заблуждения (неполучения всей необходимой информации о товаре), на практике это оказывается сделать непросто.

Недобросовестными продавцами и исполнителями используется целый ряд юридических уловок, которые существенно затрудняют достижение положительного исхода: представители продавца или исполнителя услуг отказываются получать письменные претензии и жалобы, в договорах не указывается действительный (реальный) адрес хозяйствующего субъекта, договорам присваиваются несвойственные названия, затрудняющие их идентификацию.

Фиксируя соответствующие обращения, Роспотребнадзор старается не только разъяснить гражданам их права и порядок судебной защиты таких прав, но и оказать действенную помощь, направленную на возврат денежных средств, например, вступая в судебный процесс для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей на основании ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, а также п. 5 ст. 40 Закона «О защите прав потребителей».

На государственном информационном ресурсе в области защиты прав потребителей размещены соответствующие решения судов, иллюстрирующие примеры такой помощи ( Республика БашкортостанРеспублика Татарстан ), приведшей к возврату потребителям денежных средств в связи расторжением договора об оказании косметологических услуг.

При участии специалистов территориального органа Роспотребнадзора по  Новосибирской области   были не только возвращены потребителю деньги за покупку дорогостоящей косметики, но и взыскана компенсация морального вреда и штраф в пользу потребителя. Аналогичные результаты достигнуты при поддержке специалистов управлений Роспотребнадзора  по Чувашской РеспубликеСаратовской областиАлтайскому краю .

При этом одновременно в установленном порядке проводится работа, направленная на выявление и пресечение описанных выше недобросовестных практик в рамках административных полномочий Роспотребнадзора.

Роспотребнадзор рекомендует:

до получения косметологической процедуры предварительно постараться убедиться в том, что используемая для этого косметическая продукция не вызывает нежелательных кожных реакций (жжения, покраснений, шелушений и т.п.) и соответствует установленным обязательным требованиям;

не торопиться с принятием решения о покупке косметических средств, оставив себе время для оценки потребности в использовании предлагаемых товаров и наличия финансовой возможности их оплаты, в том числе с учетом мнения членов семьи;

не подписывать предлагаемые документы (договор, соглашение, заявления, анкеты, акты, спецификацию на товар, заявление на получение кредита и т.п.), не прочитав и не поняв предварительно их содержание;

иметь в виду, что, подписывая кредитный договор (заявление на получение кредита, график погашения кредита и т.п.), потребитель связывает себя договорными обязательствами с банком, что означает необходимость последующего погашения суммы кредита и уплаты процентов даже в том случае, если продавцу или исполнителю заявлено требование о расторжении договора и возврате денежных средств;

помнить, что потребитель свободен в заключении договора, а понуждение к заключению договора не допускается.

Роспотребнадзор напоминает:

В соответствии со статьей 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю лишь фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по соответствующему договору.

Любые продовольственные и непродовольственные товары ненадлежащего качества можно вернуть или обменять в соответствии с правилами, закрепленными в статье 18 Закона «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным основаниям, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, и включает в себя в том числе парфюмерно-косметические товары).

В соответствии со статьей 12 Закона «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При этом пунктом 4 данной статьи предусмотрено, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).









В Управление Роспотребнадзора по Астраханской области поступило обращение об оказании помощи  в составлении искового заявления по защите прав потребителя.
11.08.2017 Роспотребнадзор
№ Тема обращения Кол-во обращений Результат обращения 1 Вопросы санитарно-эпидемиологического надзора, из них 109 1.1 Гигиена питания, организация надзора за питанием населения,
10.08.2017 Роспотребнадзор
В июле 2017 специалистом Общественной приемной Управления даны консультации                 114 гражданам.
10.08.2017 Роспотребнадзор
В 1 полугодии 2017 года  в отдел защиты прав потребителей Управления поступило 674 письменных  обращений о нарушении прав граждан, в том числе непосредственно от граждан - 458(68%) обращений,
07.08.2017 Роспотребнадзор
В соответствии со  статьей 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1(далее-Закон) защита прав потребителей осуществляется судом.
24.07.2017 Роспотребнадзор
Управление Роспотребнадзора по Астраханской области предлагает для ознакомления информацию,
19.07.2017 Роспотребнадзор
Управление Роспотребнадзора по Астраханской области предлагает для ознакомления информацию,
19.07.2017 Роспотребнадзор
В период с 03.07.2017г. по 07.07.2017г. в консультационный центр для потребителей обратилось 20 человек.
13.07.2017 Роспотребнадзор
Безопасность детей в лифте - МЧС Астраханской областиМногие из нас сейчас живут в многоэтажных домах, где есть лифт – удобный вид транспорта вертикального перемещения, который является неотъемлемой частью многоэтажных зданий и сооружений.
25.09.2017 МЧС Астраханской области
Сезон охоты в Астраханской области открыт - МЧС Астраханской области23 сентября на территории нашей области открылся сезон охоты, а значит активная эксплуатация маломерных судов.
25.09.2017 МЧС Астраханской области
JPG Файл - УМВД по Астраханской областиВ субботу в 10 часов 30 минут на общегородской транзитной магистрали непрерывного движения г. Астрахани 36-летний водитель, управляя автомобилем «Лада Калина», двигаясь со стороны улицы Автозаправочная в сторону улицы Латышева,
25.09.2017 УМВД по Астраханской области
v-astraxani-stali-menshe-nasilovat-i-ubivat - Газета Волга
Астраханские присяжные единодушно вынесли вердикт мужчине, подозреваемому в убийстве
Высшая мера наказания Пожизненно отбывать срок в колонии присудил Астраханский областной суд 32-летнему астраханцу.
Газета Волга
Педофил из Астрахани, охотившийся на детей ВКонтакте, пошел под суд на Ямале - Газета Волга
Педофил из Астрахани, охотившийся на детей ВКонтакте, пошел под суд на Ямале
Задержать его помогла мать одного из пострадавших Суд в ближайшее время изберет наказание астраханцу, задержанному силовиками в Новом Уренгое.
Газета Волга
v-astraxani-rabotnika-upravlyayushhej-kompanii-pyrnuli-nozhom - Газета ВолгаЗарезал из-за имущества 8,5 лет тюрьмы получил астраханец за убийство брата жены.
25.09.2017 Газета Волга
Астраханец заплатит 450 тысяч за взятку полицейскому - Punkt-a.info20 июня астраханец в отделении полиции передал стражу порядка 20 тысяч рублей.
25.09.2017 Punkt-a.info
Астраханская ГИБДД провела мероприятие "Автобус" - Ast-News.RuАстраханскими полицейскими на территории области проведено оперативно-профилактическое мероприятие "Автобус".
25.09.2017 Ast-News.Ru
В Астрахани маршрутка с пассажирами врезалась в столб - Газета Волга
В Астрахани маршрутка с пассажирами врезалась в столб
Возле Лебединого озера Маршрутка номер 1с врезалась в столб на улице Адмиралтейской возле Лебединого озера в Астрахани.
Газета Волга
В Астрахани пропал 29-летний мужчина - Газета Волга
В Астрахани пропал 29-летний мужчина
Родные просят помощи в поисках Молодой астраханец пропал в Кировском районе города 21 сентября, в четверг.
Газета Волга
В Астрахани преподаватель медицинского университета пошла под суд за взятки - Газета Волга
В Астрахани преподаватель медицинского университета пошла под суд за взятки
Ей присудили 250 тысяч штрафа В Астрахани состоялся суд над доцентом Астраханского государственного медицинского университета.
Газета Волга
Астраханец хочет снять фильм о Курмангазы - Газета ВолгаПриключенческая история о жизни композитора Наш земляк кинорежиссер Карл Исабеков собирается снять художественный фильм о великом кюйши Курмангазы Сагырбаеве.
25.09.2017 Газета Волга
Воспитанников  астраханских социальных учреждений знакомят с историей родного края - Министерство соцразвития и трудаВ юбилейный год празднования 300-летия со дня образования Астраханской губернии для жителей региона организуется множество мероприятий, в рамках которых они знакомятся  с историей,
25.09.2017 Министерство соцразвития и труда
Впервые в Астрахани прошёл Всероссийский фестиваль эстрадно-циркового искусства - Ast-News.RuВ Доме офицеров Каспийской флотилии 19 сентября стартовал Второй Всероссийский фестиваль эстрадно-циркового искусства "Магия иллюзии и смеха", проводимого Театром мимики и жеста ВОГ,
25.09.2017 Ast-News.Ru
Увлеченные искусством
В центре села Татарская Башмаковка 16 сентября состоялся большой праздничный концерт «Шире круг»,
Приволжская газета
«Тебе, моя губерния!»
Петр Великий одним из первых не только оценил могучий потенциал региона в дельте Волги и его геополитическую ценность, но немедля поставил эти очевидные преимущества на службу России,
Приволжская газета
Овощи, фрукты и песни
На центральном стадионе Астрахани 16 сентября в рамках сельскохозяйственной ярмарки прошел Астраханский фестиваль арбуза.
Приволжская газета
Гандбол, пейнтбол, футбол и другие виды спорта ждут своих болельщиков на соревнованиях в Астрахани! - Ast-News.RuПлан спортивных мероприятий, проводимых в Астраханской области с 25 сентября по 01 октября 2017 г.   № Наименование Сроки проведения Место 1.
25.09.2017 Ast-News.Ru
Активное изображение - Администрация Енотаевского района25 сентября Енотаевский район принимает эстафету у Черного яра. Юбилейный фолиант уже путешествует по Астраханской области 25 сентября в 10 часов утра книгу встретят никольчане.
25.09.2017 Администрация Енотаевского района
В Астрахани состоялось открытие Чемпионата России по ралли-рейдам - Министерство физической культуры и спортаВчера, 22 сентября,  состоялось торжественное открытие Чемпионата России по ралли-рейдам и по кросс-кантри «Великая степь-серия Шелковый путь», посвященного 300-летию образования Астраханской губернии.
25.09.2017 Министерство физической культуры и спорта
Астраханским болельщикам предлагают купить билеты на Чемпионат мира по футболу-2018 - Газета Волга
Астраханским болельщикам предлагают купить билеты на Чемпионат мира по футболу-2018
Почем нынче мундиаль 14 сентября началась продажа билетов на чемпионат мира по футболу-2018, который пройдет в России.
Газета Волга
Марафон к 300-летию губернии поддержали взрослые…
Марафон «Здоровая губерния» направлен на профилактику асоциальных явлений среди молодёжи.
Приволжская газета
Не пропустите: 1/16 финала Кубка России, «Волгарь» — «Ростов»! - Газета Волга
Не пропустите: 1/16 финала Кубка России, «Волгарь» — «Ростов»!
Уже на следующей неделе главный футбольный клуб астраханского региона продолжит борьбу за Кубок России.
Газета Волга
JPG Файл - УМВД по Астраханской областиВ субботу в 10 часов 30 минут на общегородской транзитной магистрали непрерывного движения г. Астрахани 36-летний водитель, управляя автомобилем «Лада Калина», двигаясь со стороны улицы Автозаправочная в сторону улицы Латышева,
25.09.2017 УМВД по Астраханской области
v-astraxani-rabotnika-upravlyayushhej-kompanii-pyrnuli-nozhom - Газета ВолгаЗарезал из-за имущества 8,5 лет тюрьмы получил астраханец за убийство брата жены.
25.09.2017 Газета Волга
Кировский район 22.09.17 г. в 13.10 на р. Большие Исады у женщины из кармана брюк похищен сотовый телефон.
25.09.2017 УМВД по Астраханской области
JPG Файл - УМВД по Астраханской областиВчера в 16 часов 20 минут на площади Шаумяна водитель автомобиля «Ford Focus» при развороте не уступил дорогу и совершил столкновение с двигавшимся со встречного направления микроавтобусом.
25.09.2017 УМВД по Астраханской области
Сказка наркомана о якобы найденной конопле не растрогала полицейских - Ast-News.RuВ Ленинском районе Астрахани полиция задержала наркомана. У него обнаружили в полиэтиленовом пакете, от которого он пытался избавиться,
25.09.2017 Ast-News.Ru