Новости города БезФормата.Ru
Астрахань
Главные новости
 
Задать вопрос?

О дорогостоящей косметике и косметических услугах, предоставляемых в кредит


Роспотребнадзор предупреждает потребителей о широком распространении недобросовестных практик заключения договоров купли- продажи дорогостоящей косметики и договоров об оказании косметологических услуг.

В обращениях потребителей, поступающих в Службу, как правило, указывается на нижеследующее.

Потребителю предлагается воспользоваться бесплатной демонстрацией косметологических услуг (массаж, «пилинг», уход за волосами и т.д.), после чего - заключить договор на предоставление аналогичных услуг в будущем (например, на 40 посещений).

В случае продажи косметики потребителя знакомят с т.н. тестовыми образцами, брошюрами, описанием «исключительных» потребительских свойств косметики. До подписания договора для усиления мотивации к совершению такой сделки потребителю может предоставляться «профессиональная» информация медицинского характера (о состоянии здоровья волос и кожи, развитии возможных заболеваний, необходимости профессионального ухода, составления плана лечения и т.п.). При этом в обращениях потребителей часто содержатся жалобы на некомпетентность специалистов, осуществляющих косметологическую процедуру с использованием специальных средств, отсутствие у организации лицензии на медицинскую деятельность и др.

Подобные договоры часто сознательно заключаются с использованием факторов (шумные, душные помещения, громкая или, напротив, успокаивающая музыка, использование ароматических средств и т.п.), которые отвлекают внимание потребителей, не дают им сосредоточиться, реально оценить потребительскую ценность и нужность предлагаемых товаров и услуг, соотнести их со своими финансовыми возможностями. Договорная документация по таким сделкам может носить сложный и запутанный характер, часть важной информации выносится в приложения либо «растворяется» в середине многостраничного договора, при этом используются специальные и непонятные потребителю термины. Одновременно потребителя торопят с подписанием договора, предлагают подписать документы после устного описания их содержания, изложенного мелким шрифтом.

Стоимость оказания соответствующих товаров и услуг, как правило, во много раз превышает финансовые возможности клиентов (может доходить до 200-300 тыс. руб.), в связи с чем им предлагается для оплаты заключить кредитный договор, а приглашение в косметический магазин или салон сопровождается настойчивой рекомендацией иметь при себе паспорт (который необходим для оформления кредита).

Традиционно под воздействие недобросовестных практик попадают доверчивые потребители, а также люди пожилого возраста. После общения с родственниками и близкими людьми, а также внимательного ознакомления с условиями заключенных договоров (кредитного, купли - продажи, об оказании услуг) и ценами на аналогичные товары и услуги многие потребители пытаются расторгнуть заключенные договоры, на что, как правило, встречают категорический отказ со стороны продавца или исполнителя.

Таким образом, несмотря на то, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг (с возвратом всех денежных средств за вычетом понесенных исполнителем расходов) или отказаться от договора купли-продажи, заключенного под влиянием заблуждения (неполучения всей необходимой информации о товаре), на практике это оказывается сделать непросто.

Недобросовестными продавцами и исполнителями используется целый ряд юридических уловок, которые существенно затрудняют достижение положительного исхода: представители продавца или исполнителя услуг отказываются получать письменные претензии и жалобы, в договорах не указывается действительный (реальный) адрес хозяйствующего субъекта, договорам присваиваются несвойственные названия, затрудняющие их идентификацию.

Фиксируя соответствующие обращения, Роспотребнадзор старается не только разъяснить гражданам их права и порядок судебной защиты таких прав, но и оказать действенную помощь, направленную на возврат денежных средств, например, вступая в судебный процесс для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей на основании ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, а также п. 5 ст. 40 Закона «О защите прав потребителей».

На государственном информационном ресурсе в области защиты прав потребителей размещены соответствующие решения судов, иллюстрирующие примеры такой помощи ( Республика БашкортостанРеспублика Татарстан ), приведшей к возврату потребителям денежных средств в связи расторжением договора об оказании косметологических услуг.

При участии специалистов территориального органа Роспотребнадзора по  Новосибирской области   были не только возвращены потребителю деньги за покупку дорогостоящей косметики, но и взыскана компенсация морального вреда и штраф в пользу потребителя. Аналогичные результаты достигнуты при поддержке специалистов управлений Роспотребнадзора  по Чувашской РеспубликеСаратовской областиАлтайскому краю .

При этом одновременно в установленном порядке проводится работа, направленная на выявление и пресечение описанных выше недобросовестных практик в рамках административных полномочий Роспотребнадзора.

Роспотребнадзор рекомендует:

до получения косметологической процедуры предварительно постараться убедиться в том, что используемая для этого косметическая продукция не вызывает нежелательных кожных реакций (жжения, покраснений, шелушений и т.п.) и соответствует установленным обязательным требованиям;

не торопиться с принятием решения о покупке косметических средств, оставив себе время для оценки потребности в использовании предлагаемых товаров и наличия финансовой возможности их оплаты, в том числе с учетом мнения членов семьи;

не подписывать предлагаемые документы (договор, соглашение, заявления, анкеты, акты, спецификацию на товар, заявление на получение кредита и т.п.), не прочитав и не поняв предварительно их содержание;

иметь в виду, что, подписывая кредитный договор (заявление на получение кредита, график погашения кредита и т.п.), потребитель связывает себя договорными обязательствами с банком, что означает необходимость последующего погашения суммы кредита и уплаты процентов даже в том случае, если продавцу или исполнителю заявлено требование о расторжении договора и возврате денежных средств;

помнить, что потребитель свободен в заключении договора, а понуждение к заключению договора не допускается.

Роспотребнадзор напоминает:

В соответствии со статьей 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю лишь фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по соответствующему договору.

Любые продовольственные и непродовольственные товары ненадлежащего качества можно вернуть или обменять в соответствии с правилами, закрепленными в статье 18 Закона «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным основаниям, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, и включает в себя в том числе парфюмерно-косметические товары).

В соответствии со статьей 12 Закона «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При этом пунктом 4 данной статьи предусмотрено, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).









В Управление Роспотребнадзора по Астраханской области поступило обращение об оказании помощи  в составлении искового заявления по защите прав потребителя.
11.08.2017 Роспотребнадзор
№ Тема обращения Кол-во обращений Результат обращения 1 Вопросы санитарно-эпидемиологического надзора, из них 109 1.1 Гигиена питания, организация надзора за питанием населения,
10.08.2017 Роспотребнадзор
В июле 2017 специалистом Общественной приемной Управления даны консультации                 114 гражданам.
10.08.2017 Роспотребнадзор
В 1 полугодии 2017 года  в отдел защиты прав потребителей Управления поступило 674 письменных  обращений о нарушении прав граждан, в том числе непосредственно от граждан - 458(68%) обращений,
07.08.2017 Роспотребнадзор
В соответствии со  статьей 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1(далее-Закон) защита прав потребителей осуществляется судом.
24.07.2017 Роспотребнадзор
Управление Роспотребнадзора по Астраханской области предлагает для ознакомления информацию,
19.07.2017 Роспотребнадзор
Управление Роспотребнадзора по Астраханской области предлагает для ознакомления информацию,
19.07.2017 Роспотребнадзор
В период с 03.07.2017г. по 07.07.2017г. в консультационный центр для потребителей обратилось 20 человек.
13.07.2017 Роспотребнадзор
Оштрафованы чиновники администрации Красноярского района за халатное отношение к обращениям граждан - Ast-News.RuУстановлено, что администрацией Красноярского района Астраханской области по 25 обращениям граждан не обеспечено объективное, полное и всестороннее их рассмотрение,
22.01.2018 Ast-News.Ru
В Астраханской области за минувшие выходные задержали 26 нетрезвых водителей.
22.01.2018 Астрахань.Ру
JPG Файл - УМВД по Астраханской областиУправлением МВД России по городу Астрахани проводятся оперативно-профилактические мероприятия, направленные на выявление незаконной реализации свежей рыбы частиковых видов.
22.01.2018 УМВД по Астраханской области
В Астрахани продавцу контрафактного алкоголя вынесли приговор - Газета Волга
В Астрахани продавцу контрафактного алкоголя вынесли приговор
В виде обязательных работ В Астрахани Ленинский районный суд вынес приговор мужчине продавшему 515 литров контрафактного алкоголя, который привез из Кабардино-Балкарии.
Газета Волга
В Волгограде родителей подозревают в том, что они насиловали дочь - Газета Волга
В Волгограде родителей подозревают в том, что они насиловали дочь
Их уже лишили родительских прав Двадцать колонии могут получить родители из Волгограда, которые, по версии следствия, насиловали собственного ребенка.
Газета Волга
В Астрахани бывших полицейских признали виновными в мошенничестве - Газета Волга
В Астрахани бывших полицейских признали виновными в мошенничестве
И приговорили к двум годам колонии В Астрахани бывшего старшего следователя отдела по расследованию ДТП и экс-инспектора ДПС признали виновными в мошенничестве.
Газета Волга
В Астраханской области задержали иностранца, который долгое время скрывался от следствия.
22.01.2018 Астрахань.Ру
В Астрахани маршрутка сбила ребенка - Газета ВолгаМальчик шел в школу В Трусовском районе Астрахани маршрутное такси №72с сбило ребенка.
22.01.2018 Газета Волга
В Астраханской области из горящей бани спасли трех человек - Газета ВолгаС огнем удалось справиться за полчаса. Как сообщает главное управление МЧС России по Астраханской области, сегодня на рассвете, около 4:00 в селе Капустин Яр Ахтубинского района произошел пожар.
22.01.2018 Газета Волга
В Астрахани суд приговорил пристава к колонии на 8 лет и штрафу в 2,5 млн рублей за взяточничество - Газета Волга
В Астрахани суд приговорил пристава к колонии на 8 лет и штрафу в 2,5 млн рублей за взяточничество
Gристав брал «откаты» у должников за то, чтобы прекратить в их отношении исполнительное производство.
Газета Волга
В Астрахани попало на видео, как машина влетела в лестницу - Газета Волга
В Астрахани попало на видео, как машина влетела в лестницу
Один из водителей, вероятно, проехал на красный цвет Инцидент произошел рано утром на улице Красная набережная в Астрахани.
Газета Волга
В Астрахани из-за гололедицы произошло серьезное ДТП - Газета Волга
В Астрахани из-за гололедицы произошло серьезное ДТП
Пострадали трое На трассе под Астраханью утром произошло серьезное ДТП в котором пострадало три человека.
Газета Волга
21 января в Астраханском театре Оперы и балета звезды мировой величины блистали на премьере оперы «Тоска».
22.01.2018 Астрахань.Ру
«Салон Глафиры Ивановны» ждет гостей - Министерство культурыМузейно-культурный центр «Дом купца Г.В.Тетюшинова» вновь приглашает астраханцев и гостей города в музыкальный «Салон Глафиры Ивановны».
22.01.2018 Министерство культуры
Астраханское региональное отделение РВИО подвело итоги года - Министерство культурыВ  Областной библиотеке им. Н.К. Крупской состоялось Общее собрание членов Астраханского регионального отделения Российского военно-исторического общества.
22.01.2018 Министерство культуры
Мексиканский тенор Рамон Варгас выступит в Астраханской опере - Газета Волга
Мексиканский тенор Рамон Варгас выступит в Астраханской опере
Его голос можно услышать в крупнейших оперных театрах, таких как La Scala (Милан) Всемирно известный мексиканский тенор Рамон Варгас 21 января исполнит в Астраханском театре оперы и балета главную партию Марио Каварад
Газета Волга
Чулпан Хаматова расскажет сказки маленьким астраханцам - Газета Волга
Чулпан Хаматова расскажет сказки маленьким астраханцам
Через трансляцию В сквере филармонии пройдет очередная трансляция из концертного зала имени П. И. Чайковского, сообщает пресс-служба Минкультуры Астраханской области.
Газета Волга
В Астрахани пройдет Неделя памяти о Сталинграде - Газета Волга
В Астрахани пройдет Неделя памяти о Сталинграде
Покажут фильмы и фотографии В астраханской областной научной библиотеке имени Надежды Крупской пройдёт Неделя памяти о Сталинграде.
Газета Волга
22012018-11 - Администрация Икрянинского районаВ январе икрянинцев приятно радовали не только крещенские морозы, но и Турнир по хоккею с шайбой на Кубок Главы Икрянинского района, ведь одним из самых популярных и увлекательных зимних видов спорта является хоккей с шайбой.
22.01.2018 Администрация Икрянинского района
Новости Лиманского киноцентра - Администрация Лиманского района    В январе 2018г. в районном киноцентре «Юбилейный» состоялся премьерный показ самого лучшего российского фильма «Движение вверх».
22.01.2018 Администрация Лиманского района
«Волгарь» завершил сбор в Астрахани - Министерство физической культуры и спортаВчера, 21 января, главный футбольный клуб области завершил астраханский сбор.
22.01.2018 Министерство физической культуры и спорта
Футболистам астраханского «Волгаря» представили нового тренера - Газета Волга
Футболистам астраханского «Волгаря» представили нового тренера
На должность назначен Андраник Бабаян На смену тренеру главной астраханской футбольной команды Юрию Газзаву пришёл Андраник Бабаян, сообщает пресс-служба «Волгаря».
Газета Волга
Рождественские игры в Приволжском районе
Новый 2018 год в Приволжском районе начался с яркого и радостного спортивного события.
Приволжская газета
Волгоградцы хотят «отменить» мошку во время чемпионата мира по футболу
Для этого выделено 4 миллиона На сайте госзакупок разместили странный лот.
Газета Волга
Земля для многодетных: как в Астрахани выделяют участки - ГубернаторВ 2018 году руководство Астраханской области полностью решит вопрос с выдачей земельных участков под строительство жилья для многодетных семей.
22.01.2018 Губернатор
На дороге "Астрахань - Началово" Фольксваген столкнулся  с ВАЗ-2115 - Ast-News.RuСегодня утром на автодороге «Астрахань - Началово» женщина 1984 года рождения, управляя автомобилем «Volkswagen», не учла сложные метеорологические условия и при обгоне совершила столкновение с «Ладой» пятнадцатой модели,
22.01.2018 Ast-News.Ru
Оштрафованы чиновники администрации Красноярского района за халатное отношение к обращениям граждан - Ast-News.RuУстановлено, что администрацией Красноярского района Астраханской области по 25 обращениям граждан не обеспечено объективное, полное и всестороннее их рассмотрение,
22.01.2018 Ast-News.Ru
Мониторинг толщины льда - МЧС Астраханской областиПо состоянию на 22 января т.г. толщина льда на внутригородских каналах составляет 14-18 см., по области 14-19 см.
22.01.2018 МЧС Астраханской области
Юных футболистов из Астрахани наградили на матче по мини-футболу - Министерство физической культуры и спортаВ минувшую субботу на матче по мини-футболу между астраханским СК «Хазар» и казанским «Ядраном» благодарностью министерства были награждены игроки футбольного клуба «Астрахань»,
22.01.2018 Министерство физической культуры и спорта