Новости города БезФормата.Ru
Астрахань
Главные новости
 
Задать вопрос?

О дорогостоящей косметике и косметических услугах, предоставляемых в кредит


Роспотребнадзор предупреждает потребителей о широком распространении недобросовестных практик заключения договоров купли- продажи дорогостоящей косметики и договоров об оказании косметологических услуг.

В обращениях потребителей, поступающих в Службу, как правило, указывается на нижеследующее.

Потребителю предлагается воспользоваться бесплатной демонстрацией косметологических услуг (массаж, «пилинг», уход за волосами и т.д.), после чего - заключить договор на предоставление аналогичных услуг в будущем (например, на 40 посещений).

В случае продажи косметики потребителя знакомят с т.н. тестовыми образцами, брошюрами, описанием «исключительных» потребительских свойств косметики. До подписания договора для усиления мотивации к совершению такой сделки потребителю может предоставляться «профессиональная» информация медицинского характера (о состоянии здоровья волос и кожи, развитии возможных заболеваний, необходимости профессионального ухода, составления плана лечения и т.п.). При этом в обращениях потребителей часто содержатся жалобы на некомпетентность специалистов, осуществляющих косметологическую процедуру с использованием специальных средств, отсутствие у организации лицензии на медицинскую деятельность и др.

Подобные договоры часто сознательно заключаются с использованием факторов (шумные, душные помещения, громкая или, напротив, успокаивающая музыка, использование ароматических средств и т.п.), которые отвлекают внимание потребителей, не дают им сосредоточиться, реально оценить потребительскую ценность и нужность предлагаемых товаров и услуг, соотнести их со своими финансовыми возможностями. Договорная документация по таким сделкам может носить сложный и запутанный характер, часть важной информации выносится в приложения либо «растворяется» в середине многостраничного договора, при этом используются специальные и непонятные потребителю термины. Одновременно потребителя торопят с подписанием договора, предлагают подписать документы после устного описания их содержания, изложенного мелким шрифтом.

Стоимость оказания соответствующих товаров и услуг, как правило, во много раз превышает финансовые возможности клиентов (может доходить до 200-300 тыс. руб.), в связи с чем им предлагается для оплаты заключить кредитный договор, а приглашение в косметический магазин или салон сопровождается настойчивой рекомендацией иметь при себе паспорт (который необходим для оформления кредита).

Традиционно под воздействие недобросовестных практик попадают доверчивые потребители, а также люди пожилого возраста. После общения с родственниками и близкими людьми, а также внимательного ознакомления с условиями заключенных договоров (кредитного, купли - продажи, об оказании услуг) и ценами на аналогичные товары и услуги многие потребители пытаются расторгнуть заключенные договоры, на что, как правило, встречают категорический отказ со стороны продавца или исполнителя.

Таким образом, несмотря на то, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг (с возвратом всех денежных средств за вычетом понесенных исполнителем расходов) или отказаться от договора купли-продажи, заключенного под влиянием заблуждения (неполучения всей необходимой информации о товаре), на практике это оказывается сделать непросто.

Недобросовестными продавцами и исполнителями используется целый ряд юридических уловок, которые существенно затрудняют достижение положительного исхода: представители продавца или исполнителя услуг отказываются получать письменные претензии и жалобы, в договорах не указывается действительный (реальный) адрес хозяйствующего субъекта, договорам присваиваются несвойственные названия, затрудняющие их идентификацию.

Фиксируя соответствующие обращения, Роспотребнадзор старается не только разъяснить гражданам их права и порядок судебной защиты таких прав, но и оказать действенную помощь, направленную на возврат денежных средств, например, вступая в судебный процесс для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей на основании ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, а также п. 5 ст. 40 Закона «О защите прав потребителей».

На государственном информационном ресурсе в области защиты прав потребителей размещены соответствующие решения судов, иллюстрирующие примеры такой помощи ( Республика БашкортостанРеспублика Татарстан ), приведшей к возврату потребителям денежных средств в связи расторжением договора об оказании косметологических услуг.

При участии специалистов территориального органа Роспотребнадзора по  Новосибирской области   были не только возвращены потребителю деньги за покупку дорогостоящей косметики, но и взыскана компенсация морального вреда и штраф в пользу потребителя. Аналогичные результаты достигнуты при поддержке специалистов управлений Роспотребнадзора  по Чувашской РеспубликеСаратовской областиАлтайскому краю .

При этом одновременно в установленном порядке проводится работа, направленная на выявление и пресечение описанных выше недобросовестных практик в рамках административных полномочий Роспотребнадзора.

Роспотребнадзор рекомендует:

до получения косметологической процедуры предварительно постараться убедиться в том, что используемая для этого косметическая продукция не вызывает нежелательных кожных реакций (жжения, покраснений, шелушений и т.п.) и соответствует установленным обязательным требованиям;

не торопиться с принятием решения о покупке косметических средств, оставив себе время для оценки потребности в использовании предлагаемых товаров и наличия финансовой возможности их оплаты, в том числе с учетом мнения членов семьи;

не подписывать предлагаемые документы (договор, соглашение, заявления, анкеты, акты, спецификацию на товар, заявление на получение кредита и т.п.), не прочитав и не поняв предварительно их содержание;

иметь в виду, что, подписывая кредитный договор (заявление на получение кредита, график погашения кредита и т.п.), потребитель связывает себя договорными обязательствами с банком, что означает необходимость последующего погашения суммы кредита и уплаты процентов даже в том случае, если продавцу или исполнителю заявлено требование о расторжении договора и возврате денежных средств;

помнить, что потребитель свободен в заключении договора, а понуждение к заключению договора не допускается.

Роспотребнадзор напоминает:

В соответствии со статьей 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю лишь фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по соответствующему договору.

Любые продовольственные и непродовольственные товары ненадлежащего качества можно вернуть или обменять в соответствии с правилами, закрепленными в статье 18 Закона «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным основаниям, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, и включает в себя в том числе парфюмерно-косметические товары).

В соответствии со статьей 12 Закона «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При этом пунктом 4 данной статьи предусмотрено, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).









В Управление Роспотребнадзора по Астраханской области поступило обращение об оказании помощи  в составлении искового заявления по защите прав потребителя.
11.08.2017 Роспотребнадзор
№ Тема обращения Кол-во обращений Результат обращения 1 Вопросы санитарно-эпидемиологического надзора, из них 109 1.1 Гигиена питания, организация надзора за питанием населения,
10.08.2017 Роспотребнадзор
В июле 2017 специалистом Общественной приемной Управления даны консультации                 114 гражданам.
10.08.2017 Роспотребнадзор
В 1 полугодии 2017 года  в отдел защиты прав потребителей Управления поступило 674 письменных  обращений о нарушении прав граждан, в том числе непосредственно от граждан - 458(68%) обращений,
07.08.2017 Роспотребнадзор
В соответствии со  статьей 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1(далее-Закон) защита прав потребителей осуществляется судом.
24.07.2017 Роспотребнадзор
Управление Роспотребнадзора по Астраханской области предлагает для ознакомления информацию,
19.07.2017 Роспотребнадзор
Управление Роспотребнадзора по Астраханской области предлагает для ознакомления информацию,
19.07.2017 Роспотребнадзор
В период с 03.07.2017г. по 07.07.2017г. в консультационный центр для потребителей обратилось 20 человек.
13.07.2017 Роспотребнадзор
JPG Файл - УМВД по Астраханской областиСотрудники Управления по контролю за оборотом наркотиков УМВД России по Астраханской области в составе экспертной комиссии проверили ход реализации и эффективность антинаркотических мероприятий на территории ЗАТО город Знаменска.
18.11.2017 УМВД по Астраханской области
В Астрахани выявили факт мошенничества при ремонте дорог - Газета ВолгаВозбуждены уголовные дела В сентябре-октябре этого года городская прокуратура провела проверку расходования денег при ремонте дорог на улицах в Советском районе Астрахани.
18.11.2017 Газета Волга
Поменялось многое, но неизменны долг и честь
Российская полиция 10 ноября отмечает свой профессиональный праздник — День сотрудников органов внутренних дел.
Приволжская газета
В Астрахани вынесен уголовный приговор водителю, сбившему пешехода - Газета Волга
В Астрахани вынесен уголовный приговор водителю, сбившему пешехода
Его приговорили к ограничению свободы Астраханскому водителю, сбившему человека на пешеходном переходе, вынесен приговор.
Газета Волга
В Астраханской области сотрудник ФСИН подозревается в вымогательстве денег у судимой работницы банка - Газета Волга
В Астраханской области сотрудник ФСИН подозревается в вымогательстве денег у судимой работницы банка
Так считает следствие В Астраханской области в получении взятки подозревают Начальника районной уголовно-исполнительной инспекции федеральной службы исполнения наказаний.
Газета Волга
«Дело Малинина»: как астраханский общественник под "уголовку" загремел - Ast-News.RuСкандально известный «оппозиционер» и «общественно-политический деятель» Евгений Малинин получил то, к чему, вероятно, давно и упорно стремился.
17.11.2017 Ast-News.Ru
В 23 часа 10 минут в Отдел МВД России по Енотаевскому району поступило сообщение от Единой дежурной диспетчерской службы МЧС о том, что на трассе Р-22 «Тамбов - Волгоград - Астрахань» сломался грузовик,
17.11.2017 УМВД по Астраханской области
Пенсионерка из Астрахани чуть не задушила соседку в магазине - Газета ВолгаЗа то, что та рассказала секрет мужу нападавшей Уголовное дело по факту угрозы убийством в ближайшее время рассмотрит суд.
17.11.2017 Газета Волга
Астраханцев просят опознать насильника по фотороботу - Газета Волга
Астраханцев просят опознать насильника по фотороботу
Полиция ищет опасного преступника В Астрахани скрывается от полиции мужчина, которого подозревают в изнасиловании.
Газета Волга
В Астрахани выявили факт мошенничества при ремонте дорог - Газета Волга
В Астрахани выявили факт мошенничества при ремонте дорог
Возбуждены уголовные дела В сентябре-октябре этого года городская прокуратура провела проверку расходования денег при ремонте дорог на улицах в Советском районе Астрахани.
Газета Волга
Астраханского общественного деятеля обвинили в фальсификации подписей на выборах - Газета Волга
Астраханского общественного деятеля обвинили в фальсификации подписей на выборах
Суд приговорил Евгения Малинина к штрафу Кандидата в депутаты Думы Астраханской области от «Партии социальных реформ»,
Газета Волга
Фольклорный ансамбль астраханских пенсионеров «Завалинка» вновь порадовал отдыхающих центра реабилитации «Тинаки» - Министерство соцразвития и трудаДля отдыхающих центра реабилитации санаторного типа «Тинаки» состоялась концертная программа «Кузьминки».
18.11.2017 Министерство соцразвития и труда
В молодежной библиотеке пройдет квест к 100-летию Октябрьской революции - Министерство культуры20 ноября в астраханской библиотеке для молодежи состоится интерактивная квест-игра «От февраля до октября 1917 года», приуроченная к 100-летию Октябрьской революции.
17.11.2017 Министерство культуры
Астраханцы посоревнуются за звание лучших артистов балета - Министерство культурыС 19 по 24 ноября 2017 года  в очередной раз состоится Всероссийский конкурс артистов балета и хореографов.
17.11.2017 Министерство культуры
«Золотой ключик-2017»
С марта по декабрь 2017 года в Астраханской области проходит Прикаспийский телевизионный фестиваль-конкурс юных маэстро «Золотой ключик».
Приволжская газета
Астраханский ТЮЗ показали на федеральном телеканале - Газета Волга
Астраханский ТЮЗ показали на федеральном телеканале
Вместе с известной астраханкой Героем очередного выпуска передачи «Малая земля», которая выходит на НТВ, стала астраханка, заслуженная артистка РФ Анастасия Заворотнюк.
Газета Волга
Известный астраханец Дмитрий Дюжев взял свои слова обратно - Газета Волга
Известный астраханец Дмитрий Дюжев взял свои слова обратно
Он неоднозначно выразился об уровне культуры россиян Многих возмутили высказывания актера Дмитрия Дюжева.
Газета Волга
«Волгарь» уступил самарской команде - Министерство физической культуры и спортаСегодня, 18 ноября, на Центральном стадионе астраханский «Волгарь» в рамках 24 тура ФНЛ провел встречу с самарской командой «Крылья Советов».
18.11.2017 Министерство физической культуры и спорта
Результаты последнего дня 1 тура Первенства России по водному поло - Министерство физической культуры и спортаВ Астрахани в водном центре СК «Звездный» проходил с 14 ноября проходило Первенство России по водному поло среди юношей до 17 лет.
18.11.2017 Министерство физической культуры и спорта
Астраханец взял бронзу на Первенстве мира по прыжкам на батуте - Министерство физической культуры и спортаСегодня, 18 ноября, в третий день первенства мира по прыжкам на батуте, который проходит в г. София (Болгария),
18.11.2017 Министерство физической культуры и спорта
Спартакиада работников ПФР
В Наримановском районе, на спортивной площадке ФОКа СОШ № 2 состоялась Спартакиада работников управлений Пенсионного фонда России по Астраханской области, посвященная Дню народного единства.
Приволжская газета
В Астрахани руководитель «Волгаря» подал в отставку - Газета Волга
В Астрахани руководитель «Волгаря» подал в отставку
Назначен новый руководитель Как сообщает пресс-служба «Волгаря», директор астраханского клуба Юрий Махошвили написал заявление на увольнение по собственному желанию.
Газета Волга
«Астраханочка» обыграла соперниц из Краснодара в рамках игр Еврокубка - Газета Волга
«Астраханочка» обыграла соперниц из Краснодара в рамках игр Еврокубка
Результат встречи 29:27 Сегодня, 11 ноября в СЗК «Звездный» состоялся первый матч третьего квалификационного раунда Кубка ЕГФ.
Газета Волга
Астраханские льготники получили  земельные сертификаты - Astrakhanpost.Ruфото: jilkin.ru 16 ноября этого года, в селе Красный Яр Астраханской области, состоялось торжественное вручение земельных сертификатов.
18.11.2017 Astrakhanpost.Ru
Предприятие включает научно-исследовательский, конструкторский и производственный комплексы.
18.11.2017 Администрация г. Ахтубинск
Пенсионерка из Астрахани чуть не задушила соседку в магазине - Газета ВолгаЗа то, что та рассказала секрет мужу нападавшей Уголовное дело по факту угрозы убийством в ближайшее время рассмотрит суд.
17.11.2017 Газета Волга
«Дело Малинина»: как астраханский общественник под "уголовку" загремел - Ast-News.RuСкандально известный «оппозиционер» и «общественно-политический деятель» Евгений Малинин получил то, к чему, вероятно, давно и упорно стремился.
17.11.2017 Ast-News.Ru
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Astrakhanpost.Ruфото: 30.мвд.рф В Астрахани, силами стражей правопорядка, разыскивают насильника.
18.11.2017 Astrakhanpost.Ru