Деятельность консультационного центра для потребителей с 02.04.2018г. по 06.04.2018г.

В период с 02.04.2018г. по 06.04.2018г. в консультационный центр для потребителей обратилось 18 человек. Все консультации проведены по телефону. Даны рекомендации по составлению претензий к продавцам — 2 заявителям; даны рекомендации по составлению жалоб в Управление Роспотребнадзора по Астраханской области — 3 заявителям.

Два человека обратилось по поводу купли-продажи технически сложных товаров. В одном случае приобретен проточный водонагреватель на одну точку водоразбора, в день покупки выяснилось о возможности монтажа водонагревателя на две точки водоразбора, магазин отказал в обмене товара (правомерно, т. к. товар относится к технически сложным товарам, без недостатков не подлежащих замене на другой аналогичный товар). В другом — проживая в с.Икряное, потребителем совершена покупка в г. Астрахани бензогенератора в магазине инструмента, строительной и садовой техники «РУСТЕХНИКА», после залива топлива в топливном баке произошла течь, сервисный центр данный бак заменил, теперь предлагают потребителю за свой счет вести к себе товар весом 60 — 70 кг (доставка товара по месту нахождения сервисного центра осуществлялась силами и средствами потребителя) (при отсутствии продавца в месте нахождения потребителя доставка (возврат) товара может осуществляться потребителем при условии возмещения ему расходов на доставку (возврат) товара — ст.18 п.7 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Приобретено на рынке «Славянка» масло сливочное, срок годности не истек, на вкус — прогорклое, ИП на упаковке указан, его ИНН отсутствует, также на упаковке отсутствует адрес производств у потребителя сложилось устойчивое мнения, что данный продукт является фальсификатом.

Четыре человека обратилось по поводу приобретения одежды (куртка (жен.), платье (жен.), костюм (муж.), шарф (жен. аксессуар). Куртка (жен.), платье (жен.), и шарф (жен. аксессуар) не подошли в итоге по определенным параметрам - по размеру, по фасону и по расцветке соответственно, 14-ти дней, не считая дня покупки, не прошло, товарный вид изделий сохранен (вещи не ношены) (изначально согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» необходимо вернуть товары на обмен, в случае не предоставления необходимого товара — денежная сумма потребителям возвращается в течение 3-х дней). Накануне приобретенный мужской костюм оставлен в магазине для подшития брюк, по прошествии непродолжительного времени при визуальном осмотре, освободив костюм от чехла, обнаружено, что ворот пиджака потерял свой товарный вид (не держит формы — возможно отошла клеевая), комплект одежды отпарен не целиком (не от края до края каждого изделия), в момент осмотра комплекта одежда была влажной (необходимо одежду осмотреть внимательно в сухом виде, и в случае обнаружения брака оформлять соответствующую претензию в магазин).

Два человека обратилось по поводу приобретения обуви. В одном случае приобретены туфли (жен.), при примерке в домашних условиях потребителем выяснилось, что обувь куплена не подходящего размера (узкие). В другом случае приобретены кроссовки ребенку в его отсутствие, оказавшиеся в итоге меньшего размера. В обоих случаях обувь не ношена, 14-ти дней, не считая дня покупки, не прошло.

Приобретенная ребенку заколка не понравилась, магазин на обмен товар не принял (правомерно, т. к. товар относится к предмету личной гигиены).

В крупном магазине, расположенном в г.Астрахани, не принимают оплату банковской картой, чек кассовый выдан потребителю при оплате наличными (в отделах у ИП (в крупных ТЦ) возможно отсутствие ККМ, а также возможно отсутствие платежного терминала для расчета пластиковыми картами, или считыватель карт может временно не работать; заявитель намерен обратиться в налоговую инспекцию, в частности, в Межрайонную инспекцию Федеральной налоговой службы России №5 по Астраханской области).

Электронный градусник, приобретенный в аптеке «Шах» по цене в 2.000 руб., у нескольких членов семьи показывает t тела от 38 °C и выше, по факту практически никто кроме ребенка не болеет (проверка качества измерительного прибора осуществляется за счет продавца).

В магазине «Строитель» ИП приобрел 30.03.2018г. краску (несколько банок) для хранения на складе, при вскрытии банки выяснилось, что по консистенции краска жидкая, срок годности краски истек, принятие некачественной продукции осуществляется в ограниченное время (на протяжении 2-х часов в рабочее время), в процессе доставки банок с краской в иное время заявителю отказано в принятии просроченного товара по причине вскрытия одной из банок (необходимо отразить происходящее по факту в книге отзывов и предложений, оформить соответствующую жалобу в территориальный отдел Роспотребнадзора).

В сфере оказания услуг (выполнения работ) обратилось:

один человек — по поводу предоставления бытовых услуг населению (компания, найденная заявителем по объявлению, заменила деталь в газовой колонке (проточный водонагреватель) 21.03.2018г., никаких документов по этому поводу компания не выдала, со стороны заявителя свидетели отсутствуют, намерен оформить претензию исполнителю (выдается квитанция (либо другой документ) об оплате выполненных работ, необходимо узнать фактический адрес организации);

один человек — по поводу отказа автомойки с возможностью самообслуживания потребителю самому помыть автомобиль, заявитель намерен был отразить данный факт в книге отзывов и предложений, в наличии которой не оказалось, отсутствует и уголок потребителя (информационный стенд).

Также поступало обращений: с вопросом о регистрации книги отзывов и предложений, с направлением заявителя в Департамент торговли Министерства экономического развития Астраханской области; по поводу открытия организации общественного питания (столовая), с рекомендацией найти в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» соответствующие санитарные правила и ГОСТы; в многоквартирном доме по ул. Татищева, 43а в квартиру, расположенную на 2-ом этаже, с нижней квартиры поступают с периодичностью запахи неизвестного происхождения (на природный газ не похоже), заявителю 94 года.





 
По теме
Вторым отделом по расследованию особо важных дел СУ СК России по Астраханской области возбуждено уголовное дело в отношении трех оперуполномоченных отдела по контролю за оборотом наркотиков Астраханского линейного отдела
Сотрудники правоохранительных органов провели комплексные контрольно-надзорные мероприятия Ярослав Чернышев Всего было выявлено 18 фактов уголовных нарушений,
Снова поджигают заповедник! - Астраханский заповедник В Астраханской области потихоньку разгорается весна, а вместе с этим разгораются и пожары в дельте Волги.
Астраханский заповедник
Смелость на здоровье - ОДКБ им. Н.Н. Силищевой «Коробка храбрости» для самых смелых пациентов Областной детской клинической больницы им.
ОДКБ им. Н.Н. Силищевой
В Астраханском театре оперы и балета состоялся Совет по культуре при губернаторе АО - Газета Енотаевский вестник На обсуждение были вынесены вопросы о предстоящих событиях культурной жизни в Астраханской области Во время заседания работники культуры региона познакомились,
Газета Енотаевский вестник