Деятельность консультационного центра для потребителей с 13.11.2017г. по 17.11.2017г.

В период с 13.11.2017г. по 17.11.2017г. в консультационный центр для потребителей обратилось 20 человек. Одна консультация проведена на личном приеме; остальные проведены по телефону. Даны рекомендации по составлению претензий к продавцам — 5 заявителям, претензий к исполнителям — 4 заявителям; даны рекомендации по составлению жалоб в Управление Роспотребнадзора по Астраханской области — 2 заявителям.

Два человека обратилось по поводу купли-продажи технически сложных товаров (АГВ, холодильники). Автоматический газовый водонагреватель приобретен 16.11.2016г., пропускает газ, гарантийный срок товара составляет 1 год, гарантия по документам составляет 3,5 года с учетом даты выпуска, которая на данный момент истекла (скорее всего оговаривается гарантия изготовителя, на технически сложный товар, представляющий опасность в применении в случае неисправности, гарантийный срок эксплуатации действует с момента его монтажа (установки), обязанность магазина принять претензию на проведение безвозмездного ремонта товара, которую потребителю, как вариант, возможно отправить по Почте России). 30.10.2017г. потребителем приобретено 2 холодильных оборудования KRAFT (стоимость каждого из товаров - 15.300 руб.), один товар не морозит, другой — не отключается, 15.11.2017г. оформлена претензия на расторжение договора купли-продажи товаров и возврата за них денежной суммы, за день перед вручением продавцу письменной претензии обращались в устной форме в присутствии свидетеля со своей стороны, гарантийный срок товаров действовать не начинал ввиду не проставления печати в гарантийном талоне по причине обнаружения дефектов товаров (15-й день с момента продажи товаров истек 13.11.2017г., возможно товары обменяют, т. к. в гарантийных талонах не проставлялись печати, о данной возможности при продаже товаров магазином не объявлялось; товары, на которые действуют гарантии, подлежат безвозмездному ремонту).

Два человека обратилось в связи с приобретением мобильных телефонов. В одном случае 8 месяцев назад в компании «Билайн» приобретен телефон Samsung, в настоящее время у него «поплыл экран», через 2-ое суток отключился полностью, сервисным центром при визуальном осмотре выдан акт о наличии на корпусе скола (механическое повреждение), товар не вскрывался, это и смутило потребителя (у потребителя есть право требования у продавца проведения независимой товароведческой экспертизы, т. к. на товар была установлена гарантия — расходы возмещает покупатель в случае повторного выявления механического повреждения, либо потребитель обращается в независимую экспертную организацию за свой счет). В другом — 11.11.2017г. приобретен мобильный телефон в салоне связи «Евросеть», сильно нагревается, продавец предложил везти товар в сервисный центр на диагностику.

Накануне родственник приобрел в магазине пельмени местного производителя, после употребления их в пищу человеку вызвана «скорая медицинская помощь», имеется половина упаковки, срок годности продукта питания не истек, на упаковке заявитель усмотрел приведенные ГОСТы, уже не действующие на территории РФ.

Три человека обратилось по поводу реализации покупателям одежды (куртка (детск.), спортивный костюм (женск.), брюки). 12.11.2017г. приобретена куртка детская, в итоге не подошедшая по размеру, чек сохранен, сохранен товарный вид изделия, 13.11.2017г. товара на обмен не оказалось, и заявитель оформил заявления на возврат денежной суммы для рассмотрения в течение 3-х дней, товар при этом обратно магазином принят не был. ИП обратился с вопросом о необходимости принять от потребителя спортивного костюма по причине имеющегося чувства скованности при примерке (или носки), приобретенного им неделю назад и не принесенного в данный момент предпринимателю (без явных дефектов, таких как, например, кривой шов, скованность говорит о неправильно подобранном размере одежды, необходимо выявить наличие либо отсутствие следов носки изделия, т. е. подлежит товар обмену или не подлежит). 05.11.2017г. у ИП в магазине одежды и обуви «Стильный регион» (ул. Красная Набережная, 96 к) приобретены брюки, 14-тилетняя девочка брюки (женск.) проносила 6 дней, 15.11.2017г. обнаружились катушки на изделии, 16.11.2017г. выявился существенный дефект товара — волокна ткани лицевой стороны изделия в месте соприкосновения с каким - либо предметом отслоились друг от друга (ткань «разлезлась»).

Два человека обратилось по поводу приобретения обуви. В одном случае макасины, приобретенные летом, не фиксировались на пятках, в них потребитель проходил несколько часов, претензия оформлена 04.11.2017г. в 1 экз., получатель в принятии документа не проставил подпись (при отсутствии в товаре дефектов осуществить обмен товара не представляется возможным ввиду не сохранения товарного вида изделия потребителем и истечения отведенного срока на случаи приобретения товаров потребителями, не подошедших по определенным параметрам (например, по размеру); при обнаружении какого-либо производственного брака, в случае истечения гарантийного срока, изделие принимается на товароведческую экспертизу, оплаченную покупателем). В другом — заявитель обратился с вопросом об организации, проводящей экспертизу обуви, с направлением заявителя в Астраханскую торгово-промышленную палату, либо в Центр независимой досудебной и судебной экспертизы.

Мягкая мебель, приобретенная 2 месяца назад, имеет дефекты, гарантийный срок товара составляет полгода, потребитель обратился с вопросом о возможном гарантийном сроке на мебель, в магазин по причине обнаружения дефектов обратился в устной форме 11.11.2017г., по состоянию на 17.11.2017г. мастер на место вызова не явился (гарантийный срок на товар может составлять 1,5 года; начало проведения ремонтных работ выпадает на 11.11.2017г. - продлевается гарантийный срок товара, в случае отсутствия мастера в ближайшее время для проведения осмотра и принятия дальнейших мер в отношении мебели — потребителю необходимо оформлять претензию на проведение безвозмездных ремонтных работ по гарантии).

Два человека приобрели изделия медицинского назначения. В одном случае в апреле 2017г. в аптеке приобретен ребенку аппарат для ингаляции «Солнышко», в применении аппарат с недавних пор, лампа тускло светит, в аптеке потребитель проинформирован о нераспространении гарантии на лампы, что в случае необходимости везти товар на ремонт в другой город оплата его доставки производится потребителем за свой счет (необходимо о распространении гарантии или отсутствии таковой на комплектующие детали посмотреть паспорт изделия (инструкцию по эксплуатации), при отсутствии информации о нераспространении гарантии на комплектующие (составные части изделия) — оформлять претензию на имя продавца); доставка товара весом только более пяти килограммов осуществляется за счет продавца - п.7 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В другом — потребитель приобрел упаковку памперсов, ошибся в размере, в аптеке товар не принят на обмен (правомерно, т. к. товар относится к предмету по уходу за детьми).

Лодка надувная не подошла по размеру — оказалась слишком тяжелой для использования пожилым человеком, чек имеется, 14-ти дней, не считая дня покупки не прошло.

Детский велосипед (американского производителя) сломался, более месяца находится в ремонте, потребитель обратился с вопросом о возможности отказа от товара в данный момент (срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней, отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей), не является основанием для заключения соглашения о новом сроке устранения недостатков товара).

В сфере оказания услуг (выполнения работ) обратилось:

три человека — по предоставлению услуг ЖКХ (в квартирах многоквартирного дома появились мошки из-за открывшейся течи в подвале, потребитель обратился с вопросом об обязанности управляющей компании проводить мероприятия по уничтожению насекомых (дезинсекция входит в минимальный перечень работ и услуг, проводимых УК своими силами и средствами, либо прибегая к помощи специализированной организации; по ул.28 Армии 16 к.1 подвал многоквартирного дома заполнен канализационными стоками); по ул. Туапсинская,4 в каждый отопительный период возникают проблемы с подачей тепловой энергии в квартиры потребителей, у многих жильцов заменены радиаторы отопления, в настоящее время по данному вопросу в устной форме обращались в УК трижды — во всех случаях необходимо оформить претензии в УК);

один человек — по предоставлению бытовых услуг населению (в мае 2017г. потребителем заказывались услуги по ремонту наручных часов (2 шт.), одни часы вышли повторно из строя через несколько дней, другие — через 3 месяца после принятия изделий с ремонта, длящегося 1 месяц, гарантийный срок на выполненную работу мастером составляет 3 года).

Заявитель (председатель правления ТСЖ) обозначил проблему складирования бытовых отходов с близлежащих мусорных контейнеров жильцом многоквартирного дома в квартире, расположенной на 1-ом этаже здания.





 
По теме
Астраханские спасатели отработали навыки спасения при внезапных возгораниях на спортивных и гражданских объектах - ГТРК Лотос Очередной совместный этап учений провели подразделения МЧС России по Астраханской области и руководители спортивного комплекса "Новое Поколение".
20.07.2018
Сотрудники Росгвардии задержали в Астраханской области граждан, находящихся в региональном розыске - ГТРК Лотос Сразу в двух городах области – Астрахани и Казымяке сотрудники вневедомственной охраны территориального управления Росгвардии оказали содействие полицейским в поимке укрывающихся от правосудия граждан.
20.07.2018
 
Министр внутренних дел Российской Федерации генерал полиции Российской Федерации Владимир Колокольцев встретился с Министром внутренних дел Республики Казахстан генерал–полковником полиции Калмуханбетом Касымовым.
20.07.2018
JPG Файл - УМВД по Астраханской области Сегодня в Баку Министр внутренних дел Российской Федерации генерал полиции Российской Федерации Владимир Колокольцев и главы МВД Республик Беларусь, Казахстан, Кыргызской Республики, Молдова,
20.07.2018
 
В Астрахани сотрудники СОБР Росгвардии спасли жизнь молодому человеку, который потерял сознание на пляже - Вневедомственная охрана В Приволжском районе западнее села Весёлая Грива сотрудники СОБР Управления Росгвардии по Астраханской области, возвращавшиеся с тактико-специальных занятий к месту постоянной дислокации, заметили на проезжей части гражданина,
20.07.2018
В Астрахани полицейский оценил помощь, которую не мог оказать, в миллион рублей - Punkt-a.info Возбуждено уголовное дело. Сотрудник полиции, зная, что в отношении астраханца возбуждено уголовное дело о мошенничестве, предложил его супруге решить вопрос об изменении заключения под стражу на более мягкую меру пресечения.
20.07.2018
JPG Файл - УМВД по Астраханской области «Сегодня Министр внутренних дел Российской Федерации генерал полиции Российской Федерации Владимир Колокольцев принял участие в очередном заседании Совета министров внутренних дел государств – участников СНГ,
20.07.2018
 
Сотрудники Росгвардии задержали в Астраханской области граждан, находящихся в региональном розыске - Вневедомственная охрана Сразу в двух городах области – Астрахани и Казымяке сотрудники вневедомственной охраны территориального управления Росгвардии оказали содействие полицейским в поимке укрывающихся от правосудия граждан.
20.07.2018 Вневедомственная охрана
Полиция призывает астраханцев не оставлять без присмотра свои велосипеды В летний период велосипед является одним из самых популярных транспортных средств и все чаще становится предметом кражи.
20.07.2018 Приволжская газета
В Астраханской области Управление внутренних дел и МЧС проводят мероприятия, направленные на профилактику несчастных случаев на воде.
20.07.2018 Приволжская газета
Которого осужденный застрелил из охотничьего ружья Енотаевский районный суд Астраханской области признал виновным в убийстве 42-летнего местного жителя, сообщает следственное управление СКР по региону.
20.07.2018 Газета Волга
В Астраханской картинной галерее открылся сезон «Музейных двориков» - Министерство культуры «По дороге, ведущей вверх» - так назывался первый вечер в музейном дворике Астраханской картинной галереи, 19 июля открывший сезон арт-вечеров, которые полюбились астраханцам и гостям города.
20.07.2018 Министерство культуры
День семьи, любви и верности не случайно отмечается в день памяти святых Петра и Февронии Муромских, которые в русской православной традиции являются покровителями семьи и брака, хранителями домашнего очага и любви.
20.07.2018 Приволжская газета
Являясь одним из основных институтов общества, первой ступенью социализации человека, семья развивается и видоизменяется вместе с окружающим миром, по-своему реагируя на требования времени,
20.07.2018 Приволжская газета
На стадионе села Началово 8 июля прошёл один из самых любимых и близких для нас праздников — День рыбака, подготовленный и проведённый коллективом МКУК «Анютино» Началовского сельсовета.
20.07.2018 Приволжская газета
«Волгарь» встретится с болельщиками - ФК Волгарь В субботу, 21 июля, в 16:00 в конференц-зале AZIMUT Отель Астрахань (Кремлевская, 4) состоится встреча с болельщиками, посвященная началу нового сезона.
18.07.2018 ФК Волгарь
Мы недавно уже писали о том, что все ценные и интересные инициативы на благо приволжан принимаются и поддерживаются руководством района и депутатами Думы Астраханской области.
20.07.2018 Приволжская газета
Провести Открытое первенство Приволжского района по вольной борьбе было давней мечтой тренера клуба “Бастион” из села Началово, мастера спорта Эльдара Кушекбаева.
20.07.2018 Приволжская газета
Разметка обновлена на всем его протяжении На Трусовской стороне Нового моста в Астрахани завершены работы по обновлению дорожного покрытия, сообщает пресс-служба городской администрации.
17.07.2018 Газета Волга
В Астраханской области водитель мусоровоза погиб на работе - ГТРК Лотос ЧП произошло 18 июля в Икрянинском районе области. Как сообщают в пресс-службе регионального следственного управления, в поселке Пригородный во время погрузки мусора крышка контейнера придавил 36-летнего водителя мусоровоза.
20.07.2018 ГТРК Лотос