Деятельность консультационного центра для потребителей с 04.09.2017г. по 08.09.2017г.

В период с 04.09.2017г. по 08.09.2017г. в консультационный центр для потребителей обратилось 25 человек. Две консультации проведены на личном приеме, остальные проведены по телефону. Даны рекомендации по составлению претензий к продавцам — 4 заявителям, претензий к исполнителям услуг — 2 заявителям; даны рекомендации по составлению жалобы в Управление Роспотребнадзора по Астраханской области — 1 заявителю.

Три человека обратилось по поводу приобретения мобильных телефонов. В одном случае приобретенный 31.08.2017г. в салоне связи «Евросеть» мобильный телефон самопроизвольно отключается, идет 5-й день с момента покупки товара, от которого потребитель намерен отказаться (необходимо оформить претензию на имя продавца в течении 15-ти дней с момента покупки товара с требованием расторгнуть договор купли-продажи и возврата денежной суммы, уплаченной за товар, в течении 10-ти дней). В другом случае в салон «Связной» (ТРК «Гранд Ривер») по гарантии в последний день (18 июля 2017г.) отдан на ремонт мобильный телефон, на 47-й день потребитель случайно (произвел звонок сам) узнал, что товар заменен ввиду его неремонтопригодности, телефон взят в кредит (общая сумма составила 32.000 руб.), заявление на сдачу в ремонт не сохранилось, потребитель изъявил намерение требовать уплаченной денежной суммы (необходимо оформить заявление с просьбой выдать копию заявления на сдачу в ремонт со штампом «копия верна», оформлять претензию на имя продавца, руководствуясь соответствующими статьями Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1). В последнем — приобретенный в рассрочку 10.09.2016г. Смартфон в салоне «Связной» (ул. Магистральная,29) по цене 14.000 руб. - 23.07.2017г. сдан на проведение ремонтных работ по причине падения товара на землю (товар застрахован ООО СК «ВТБ Страхование»), сервисным центром выдан акт об отсутствии запасных частей к товару; страховая компания, основываясь на приложении №1 к договору страхования (п.3.4 «е»), опираясь на выданный сервисным центром (упомянутый ранее) акт о наличии потертостей, царапин, сколов - посчитал не страховым случаем, т. е. повреждение в виде царапин, сколов и других косметических повреждений застрахованного имущества, не влияющие на его работоспособность, однако телефон, на самом деле, самопроизвольно выключается, мерцает экран, плохой звук, при наборе определенных цифр воспроизводятся другие.

Два человека обратилось в связи с приобретением продовольственных товаров. По ул. Боевая, 25 продана 4 дня назад (на момент обращения в консультационный центр для потребителей ) семга слабосоленую в вакуумной упаковке, оказалась очень пересолена, срок хранения -15 суток, дата производства и срок годности не известны потребителю, продавец предложил оформить заявление, требуя предоставления чека, утерянного потребителем, заявитель обратился с вопросом об организации, проводящей экспертизу продукта питания (необходимо оформить заявление, предоставив паспортные данные потребителем, отсутствие чека согласно ст.18 п.5 Закона РФ «О защите прав потребителей» не является основанием для отказа потребителю в его требовании принять некачественный товар, в т.ч. на проведение в отношении него экспертизы). На рынке у ИП (фамилия, ИНН ИП известны потребителю) приобретена замороженная рыба на развес (семга), при разморозке выяснилось, что волокна отслаиваются, товарный чек на руки не выдан, также произошел обвес на 60 гр красной икры (в претензии необходимо указать о невыдаче на руки чека, о не предоставлении информации о товаре — дата заморозки, срок годности, условия хранения; в отношении обвеса конфликт урегулирован (пересчет и возврат разницы в цене), упоминания в претензии не требуется).

Три человека обратилось в связи с приобретением одежды (платье (женс), шарф на зиму, носки для ребенка. Во всех случаях не прошло 14-ти дней с момента приобретения товаров: платье не подошло по фасону; шарф на зиму не подошел по размеру (широкий, и большой в длину - не застегивается куртка); носки детские оказались малого размера (упаковка не нарушена), товарный вид изделий сохранен (чулочно-носочные изделия обмену или возврату не подлежат).

Один человек обратился по поводу приобретения обуви (туфли женские). Потребитель, пройдясь в обуви по подъезду, обнаружил, что в данной обуви трудно ходить (узкие), магазин отказал в обмене товара (правомерно, данная пара обуви ношена — товарный вид не сохранен).

Приобретенная клеенка на обеденный стол (отрезная) не понравилась членам семьи, высказались, что видели другую, более подходящую по расцветке (магазин не должен принимать обратно такой товар — отпускался на метраж).

Приобретенное зеркало в раме оказалось с небольшим сколом, магазин отказался принимать обратно товар (правомерно, т. к. при покупке товаров необходимо тщательно их осматривать, в данном случае работает статья 459 Гражданского кодекса РФ — Переход риска случайной гибели товара).

В ванную комнату приобретена занавеска, не подошла в итоге по расцветке, 14-ти дней, не считая дня покупки, не прошло, магазин отказался обменивать товар (т. к. упаковка нарушена — магазин правомерно отказал в обмене товара).

Один человек обратился с вопросом о правомерности требования продавцов магазина предоставления паспортных данных покупателя при возврате товара (правомерно, если товар возвращается не в день покупки, существуют унифицированные формы для заполнения магазинами (в которых заполняются соответствующие графы) при возврате товаров).

Электрическая роликовая пилка Шульц продемонстрирована по принципу работы в стенах магазина, при попытке использовать товар по назначению в домашних условиях потребитель обнаружил неработоспособность вещи, чек на товар не сохранен (отсутствие у потребителя чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований — сдавать товар на гарантийный ремонт).

Приобретенная накануне (05.09.2017г.) профессиональная машинка для стрижки волос (для ведения предпринимательской деятельности) при использовании выдирает волос (предложено оформить заявление на имя ИП на проведение в отношении товара качественного ремонта в случае его ремонтопригодности — гарантийный срок установлен).

В сфере предоставления услуг (выполнения работ) обратилось:

- три человека — по предоставлению услуг ЖКХ (с недавних пор мусороуборочная машина начала приезжать в 4 утра, жильцы близлежащих домов не получают полноценный сон (предложено обратиться в компанию по сбору мусорных отходов с просьбой передвинуть заезд к контейнерам в более приемлемое время, т. к. 4 утра является ночным временем суток); насчитаны пени за услуги по квитанции «Социальные гарантии», потребитель обратился с вопросом о местонахождении ООО - оплата за оказание услуг от потребителя поступает вовремя; получены квитанции за 2 месяца, по факту ООО «ЭкоЦентр» не вывозил бытовые отходы в частном секторе, отсутствуют контейнеры (как и специальная площадка) в пределах 500 м от частного домовладения);

- один человек — по поводу участия в долевом строительстве жилья (жилой комплекс «Паруса» имеет ряд недочетов, в противовес заявленной рекламе на сайте отопление будет осуществляться с использование только обычных радиаторов отопления, а система чиллер-фанкойл, которая должна была в летний период использоваться в качестве системы кондиционирования — отсутствует, жильцам не предоставляют техническую документацию, на претензию в течение 14-ти дней ответа не поступило (предложено обратиться в Службу строительного надзора Астраханской области);

- один человек — по предоставлению услуг связи (в присутствии свидетеля со стороны потребителя 13.08.2017г. Интернет-провайдер Yota (ул. Савушкина,5) предоставил информацию об предоставлении 400 минут льготного времени доступа к сети Интернет, по факту предоставлено 200 минут предоставления такого рода услуги, в настоящее время идет оплата 1.90 руб. за 1 Мб, договора на оказание услуги широкополосного доступа в Интернет на руки не выдавалось);

- один человек — по предоставлению медицинских услуг населению (в косметическом салоне ненадлежащим образом сделан микроблейдинг бровей — присутствует асимметрия, не лежит волосок к волоску, информация об ИП не известна потребителю).

Также поступали обращения: в поселке Новоначаловское, практически перед входом в супермаркет «Пятерочка» мусороуборочная машина 2-й день загораживает проход (сломалась), с направление заявителя на круглосуточный телефон Отдельного батальона ДПС ГИБДД Управления МВД по Астраханской области; по ул. Урицкого (дом 4) близлежащая организация общественного питания складирует отходы в мусоросборники, предназначенные для сбора бытового мусора жильцов близлежащих домов, из контейнеров постоянно вытекает дурно пахнущая жижа; по проспекту Бумажников в 15 метрах от близлежащих домов располагается киоск фастфудной продукции, продукты сгорания поступают в квартиры; по поводу поступающего шума от соседей с верхнего этажа (беготня детей, ругань взрослых), отсутствует звукоизоляция — недавно убран линолеум (такого рода замеры уровня шума приборами не проводятся, после 23.00 соседи не должны поднимать шум).





 
По теме
               Отчет по обращениям, поступившим на «горячую линию» за сентябрь 2017 год.
09.10.2017
№ Тема обращения Кол-во обращений Результат обращения 1 Вопросы санитарно-эпидемиологического надзора, из них 890 1.1 Гигиена питания, организация надзора за питанием населения,
09.10.2017
 
Приглашаем принять участие в опросе - Администрация Лиманского района создано: пн, 09/10/2017 - 07:32 обновлено: пн, 09/10/2017 - 07:32     Правительство Астраханской области проводит мониторинг состояния и развития конкурентной среды на рынках товаров и услуг Астраханской области.
09.10.2017
 
06102017-11 - Администрация Икрянинского района Правительство Астраханской области проводит мониторинг состояния и развития конкурентной среды на рынках товаров и услуг Астраханской области.
06.10.2017
Астраханцев просят высказаться о качестве местной продукции - Газета Волга Проводится опрос Правительство Астраханской области проводит мониторинг состояния и развития конкурентной среды на рынках товаров и услуг Астраханской области, который позволит выявить ключевые факторы,
04.10.2017
Астраханцев приглашают принять участие в опросе - ГТРК Лотос Правительство Астраханской области проводит мониторинг состояния и развития конкурентной среды на рынках товаров и услуг Астраханской области, который позволит выявить ключевые факторы,
03.10.2017
 
Астраханцев приглашают принять участие в опросе - Правительство Астраханской области Правительство Астраханской области проводит мониторинг состояния и развития конкурентной среды на рынках товаров и услуг Астраханской области, который позволит выявить ключевые факторы,
03.10.2017
Матери сказали, что ее сын упал с лестницы Четырехлетний мальчик получил травму бедра, выпав из окна детского сада в Астрахани, сообщили нам в пресс-службе следственного управления СКР по региону.
16.08.2018 Газета Волга
Проект «Событийный туризм» знакомит воспитанников соцучреждений с достопримечательностями Астрахани - Министерство соцразвития и труда Летний сезон в разгаре. Астрахань и Астраханский кремль в это время традиционно становится объектом внимания не только туристов, но и участников мероприятия «Событийный туризм».
16.08.2018 Министерство соцразвития и труда
Стало известно, что Астраханский театр оперы и балета отказался предоставить в ноябре площадку для спектаклей Власти Астраханской области не будут мешать организации постановки спектаклей Романа Виктюка «Служанки» и «
14.08.2018 Газета Волга
В Астрахани состоится фестиваль традиционных и нетрадиционных плавательных средств «Каналия 2018» - Министерство физической культуры и спорта Фестиваль традиционных и нетрадиционных плавательных средств – единственное мероприятие в России такого формата, когда каждый желающий может стать участником необычного и грандиозного шоу на воде.
16.08.2018 Министерство физической культуры и спорта
Мужская сборная России U-18 лишилась шансов напрямую отобраться на чемпионат мира 2019 года - Министерство физической культуры и спорта Мужская сборная России (игроки не старше 18 лет) лишилась шансов напрямую отобраться на чемпионат мира 2019 года посредством чемпионата Европы, который проходит в Хорватии.
16.08.2018 Министерство физической культуры и спорта
В Астрахани 21 июля состоялся летний детско-юношеский турнир-фестиваль по кикбоксингу «Солнечный удар-2018».
10.08.2018 Приволжская газета
В Астраханской области проводится проверка по факту выпадения ребенка из окна первого этажа детского сада - СУ СК РФ Следственным отделом по Советскому району г. Астрахани СУ СК России по Астраханской области проводится процессуальная проверка по обращению местной жительницы по факту выпадения ее ребенка из окна первого этажа детского сада.
16.08.2018 СУ СК РФ
  Первый заместитель прокурора области Талипов Дмитрий Харисович 20 августа 2018 года проведет личный прием граждан Приволжского района Астраханской области.
16.08.2018 Прокуратура Астраханской области
Фото из Интернета В первом случае подвела техника, во втором - причиной стала небрежность  Как стало известно сетевому изданию Аstrakhan.Site из оперативных сводок Главного управления МЧС России по Астраханской области,
16.08.2018 Astrakhan.Site