Деятельность консультационного центра для потребителей с 03.07.2017г. по 07.07.2017г.

В период с 03.07.2017г. по 07.07.2017г. в консультационный центр для потребителей обратилось 20 человек. Две консультации проведены на личном приеме, остальные проведены по телефону. Даны рекомендации по составлению претензий к продавцам — 3 заявителям, по составлению претензий к исполнителям — 2 заявителям.

Два человека обратилось в связи с куплей-продажей технически сложных товаров (сварочный аппарат, сплит-система). Сварочный аппарат (по словам заявителя, для применения в быту), приобретенный за 30.000 руб., проработав 3 месяца, вышел из строя, заявитель намерен требовать обмена на новый аналогичный товар (изначально товар, находящийся на гарантии, в сервисном центре пробуют качественно отремонтировать, если ремонт не возможен, обмен осуществляется от 7-и до 20 -ти дней, а то и до месяца с момента предъявления данного требования, в случае отсутствия у продавца необходимого товара в момент обращения). Приобретенная 21 июня 2016г. и установленная 15 июля 2016г. сплит-система сломалась (по словам потребителя, в то время наблюдался большой спрос в приобретении кондиционеров), мастерами на месте составлен акт о нерабочем состоянии товара, магазин отказывается бесплатно проводить ремонт, ссылаясь об окончании гарантийного срока товара — 1 год (если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца, в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении, гарантийный срок не течет).

Три человека обратилось по поводу приобретения мобильных телефонов. В одном случае приобретенный 21.06.2017г. мобильный телефон на сумму 2490 руб. (заявитель в консультационный центр для потребителей обратился на 13-й день с момента покупки товара) в процессе эксплуатации сильно нагревается, разряжается в течение 5-ти мин., не читает 2-ую sim-карту, магазин направляет потребителя в сервисный центр проводить диагностику за свой счет (неправомерно, т. к. товар находится на гарантии); в другом — в салон связи «Евросеть» потребитель направил претензию, передав на руки ее представителю, компания направила потребителя на проверку качества товара в сервисный центр «Хайтек», однако потребитель этого не сделал (претензия не рассматривается продавцом товара, пока товар не предоставлен на проверку качества); в последнем — накануне в салоне связи «Евросеть» продан мобильный телефон за 2.300 руб, на ветрине была указана цена в 1600 руб., гарантийный срок товара составляет 1 год, кассовый чек на руки не выдан, через сутки объявлено о нерабочем состоянии кассового аппарата (предложено сделать запись в книге отзывов и предложений о всех нарушениях со стороны продавца и оформить соответствующую претензию в произвольной форме, указав, что покупка осуществлялась в присутствии свидетеля со сороны потребителя).

Накануне (02.07.2017г.) приобретен рюкзак мараканский на дому за 2.000 руб. (по объявлению на Avito), покупателя оповестили,что торгует ИП и у него есть магазин, рюкзак пачкает другую одежду, от него неприятно пахнет (т. к. товарный чек на руки выдан не был, необходимо узнать фамилию, ИНН ИП для оформления претензии, узнать местоположение магазина (торговой точки).

В сфере предоставления услуг (выполнения работ) обратилось:

семь человек — по предоставлению услуг ЖКХ (в 6-ти случаях обращения поступали по поводу образования свалки бытового мусора ввиду несвоевременного вывоза твердых и жидких бытовых отходов, в одном случае срок неисполнения услуги по сбору и вывозу бытовых отходов составил 10 дней (в т.ч. по ул.Богдана Хмельницкого, 19; по ул. Победы,54; по ул.Бориса Алексеева,30 и т. д.), ранее данного вида услуги оказывало НПАО «Астрахань ЭкоСервис» (рекомендовано обратиться к региональному оператору по обращению с твердыми коммунальными отходами, ООО «Эко - Система Астраханской области» в письменном виде (или в устной форме), срок устранения недостатков в оказании услуг такого рода - 1 сутки); в одном случае — в п.Стрелецкое полдня отсутствует холодное водоснабжение, конт. телефон аварийно-диспетчерской службы МУП «Астрводоканал» не отвечает (предложено обратиться непосредственно в офис МУП «Астрводоканал» за установлением причин отсутствия подачи холодной воды с предоставлением конт. телефона приемной) ;

два человека — по предоставлению туристских услуг (с вопросом о стороне договора, к которой предъявляются претензии к качеству оказанных туристских услуг в случае отступления от условий договора о реализации туристского продукта (претензии предъявляются к туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта); с вопросом об условиях, обязательных для включения в договор — указывается ли в договоре полный перечень услуг, входящих в туристский продукт (согласно приказа Минкультуры России от 31 октября 2016г. №2386 утверждена типовая форма договора о реализации туристского продукта, в приложении к договору «Заявка на бронирование» предоставляется информация о потребительских свойствах туристского продукта: программа пребывания, маршрут и условия путешествия);

два человека — по предоставлению бытовых услуг населению (с момента предъявления потребителем исполнителю претензии по поводу доставки изготовленного дивана иных размеров прошла неделя (общий срок рассмотрения претензии составляет 10 дней, скорее всего исполнитель будет изготавливать диван заново, в те же сроки; 27.04.2017г. потребитель заключил договор (№34) с ИП Дудукаловым на изготовление столярных изделий — 2 межкомнатные двери, в п.5.2 данного договора определен срок выполнения данного вида работ — 50 рабочих дней, идет 22 -й день (на момент обращения в консультационный центр для потребителей) с момента нарушения исполнителем указанного срока (выдан аванс в размере 14.000 руб.).

Также поступали обращения: с январе 2017г. у ребенка, посещающего детский сад, наблюдается педикулез, своими силами получается ликвидировать вшей на короткое время, руководство детсадом в курсе событий; в квартире, расположенной над лифтерной, появились насекомые (блохи) (рекомендовано обратиться с заявлением в управляющую компанию для принятия мер по обработке общедомового имущества от насекомых своими силами либо путем вызова специалистов, заключив соответствующий договор; жильцы квартир обрабатывают их от насекомых за свой счет); представитель ТСЖ обратился по поводу обнаружения в квартире грызунов (крысы), с направлением в ФГУП «Профилактика» Роспотребнадзора г. Астрахани или в ООО «МастерБио+», где можно приобрести средства для дератизации помещений (обрабатывается также подвал).





 
По теме
№ Тема обращения Кол-во обращений Результат обращения 1 Вопросы санитарно-эпидемиологического надзора, из них 109 1.1 Гигиена питания, организация надзора за питанием населения,
10.08.2017
В 1 полугодии 2017 года  в отдел защиты прав потребителей Управления поступило 674 письменных  обращений о нарушении прав граждан, в том числе непосредственно от граждан - 458(68%) обращений,
07.08.2017
 
Роспотребнадзор предупреждает потребителей о широком распространении недобросовестных практик заключения договоров купли- продажи дорогостоящей косметики и договоров об оказании косметологических услуг.
02.08.2017
№ Тема обращения Кол-во обращений Результат обращения 1 Вопросы санитарно-эпидемиологического надзора, из них   203 1.1 Гигиена питания, организация надзора за питанием населения,
06.07.2017
№ Тема обращения Кол-во обращений Результат обращения 1 Вопросы санитарно-эпидемиологического надзора, из них   636 1.1 Гигиена питания, организация надзора за питанием населения,
06.07.2017
 
Сотрудники ГИБДД Межмуниципального отдела МВД России по ЗАТО город Знаменск совместно с работниками отдела образования местной администрации организовали конкурс детского рисунка «Безопасность движения на дороге».
21.09.2018 Астрахань.Ру
Многие астраханцы, нарушив закон, всевозможными способами пытаются уклониться от уплаты наложенных на них штрафов.
21.09.2018 УМВД по Астраханской области
Жертвы мошенника переводили ему от 3 до 28 тысяч рублей. В Астрахани передано в суд уголовное дело, главный фигурант которого  — 41-летний ставропольчанин, отбывающий срок в исправительной колонии Краснодарского края.
14.09.2018 Газета Волга
В Астрахани родилась тройня - Газета Волга Впервые в этом году В этом году в Клиническом роддоме Астрахани первая тройня появилась на свет только в сентябре.
21.09.2018 Газета Волга
Свадьба обернулась для разъярённого астраханца уголовным делом - Ast-News.Ru Астраханец 1973 года рождения пошёл под суд за избиение таксиста. Преступление произошло в августе минувшего года, когда обвиняемый напился на свадьбе своих приятелей и, выйдя из банкетного зала, пошёл к припаркованным такси.
21.09.2018 Ast-News.Ru
Свадебное платье с семейной историей экспонируется в астраханском Дворце бракосочетаний - ЗАГС Астраханской области В 2010 году на базе Дворца бракосочетаний открылся музей, в котором собраны документальные и вещественные свидетельства истории органов ЗАГС Астраханской области, которая насчитывает уже более 100 лет.
21.09.2018 ЗАГС Астраханской области
Располагается композиция у рыбного магазина, готовящегося к открытию. В Астрахани на улице Полякова появился фонтан в виде осетра, сообщают наши коллеги.
16.09.2018 Газета Волга
Атмосферу праздника дополнят большой сводный хор, видеоэффекты и ночной фейерверк Сегодня в 12:00 всех астраханцев ждет торжественное открытие фонтана в парке «Аркадия», сообщают наши коллеги.
16.09.2018 Газета Волга
У «поющего фонтана» состоится концерт музыкальной группы «Кар-Мэн». Около 350 человек примут участие в первом международном военно-музыкальном фестивале духовых оркестров «Фанфары Каспия » в Астрахани 15-16 сентября,
13.09.2018 Газета Волга
Перспективы развития мини-футбола обсуждались сегодня на рабочей встрече губернатора Астраханской области Александра Жилкина с вице-президентом Российского футбольного союза,
20.09.2018 Губернатор
В минувшее воскресенье, 9 сентября, в муниципальном центре тестирования “Чемпион” состоялся “Спортивный уикенд”, открывший неделю всероссийского физкультурно-оздоровительного комплекса “ГТО” в Приволжском районе.
14.09.2018 Приволжская газета
Следственным управлением  УМВД России по городу Астрахани завершено расследование уголовного дела в отношении 43-летнего жителя областного центра, обвиняемого в умышленном причинении тяжкого вреда здоровью,
21.09.2018 Астрахань.Ру
  Прокуратурой области организована проверка по факту аварии на сетях водоснабжения в Ахтубинском районе, в результате которой 14 населенных пунктов остались без холодной воды.
21.09.2018 Прокуратура Астраханской области