Деятельность консультационного центра для потребителей с 26.06.2017г. по 30.06.2017г.

В период с 26.06.2017г. по 30.06.2017г. в консультационный центр для потребителей обратилось 20 человек. Все консультации проведены по телефону. Даны рекомендации по составлению претензий к продавцам — 4 заявителям, по составлению претензии к исполнителю — 1 заявителю.

Четыре человека обратилось в связи с куплей-продажей технически сложных товаров (планшет, бензокоса, сплит-система, микроволновая печь). Не прошло 15-ти дней с момента приобретения в гипермаркете электроники «М.видео» планшета, после 2-3-х часовой его работы происходит самопроизвольное отключение, потребителя направляют в сервисный центр на передачу товара на проверку его качества сроком в 20 дней. Приобретенная бензокоса (триммер с бензиновым двухтактным двигателем) перестала функционировать, посетив сервисный центр, потребителя оповестили о необходимости оплаты диагностики и замены свечи зажигания (необходимо внимательно посмотреть в инструкцию по эксплуатации (технический паспорт) изделия, действие гарантии может не распространяться на запчасти, указанные непосредственно в этом документе (свеча зажигания — это запчать, являющаяся расходным материалом). Приобретенная 27.06.2017г. сплит-система установлена на следующий день, при экслуатации товара проявился недостаток — не охлаждает комнату площадью (S) — 18 кв.м. Микроволновая печь по гарантии сдана в ремонт, потребитель обратился с вопросом о возможности предоставления на данный период аналогичного товара на безвозмездной основе (неправомерно, электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи, не предоставляются на период ремонта товаров по гарантии, согласно Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1098г. №55).

Пять человек обратилось по поводу приобретения мобильных телефонов. В одном случае приобретенный 10.02.2017г. мобильный телефон сдавался на гарантийный ремонт 4 раза — не срабатывает, sim-карту не читает, абонента практически не слышно, постоянно сервисным центром проводится смена ПО, по состоянию на 27.06.2017г. вновь проявляются те же недостатки - на претензию потребителя продавец ответил, что в товаре недостатки отсутствуют (предложено повторно оформить на имя продавца претензию, описав подробно все проявляющиеся недостатки, смена ПО — это проведенный ремонт, т. е. проявляется существенный недостаток; цена на аналогичный телефон этой же марки и модели за данный промежуток времени не изменилась). В другом — приобретенный полгода назад в компании «Мегафон» мобильный телефон отдан на ремонт по гарантии в 3-й раз, потребитель отказывается принимать с ремонта товар, отказывается пользоваться им, каждый раз ремонтные работы длились 45 календарных дней (в настоящее время реализовано право потребителя на бесплатный качественный ремонт товара - необходимо принять товар, предварительно проверив его работу). В остальных случаях мобильные телефоны надлежащего качества (без дефектов) не устроили потребителей в процессе их эксплуатации (кнопки, экран малого размера и т.д.), осуществляли выбор сами покупатели, при попытке обменять телефоны на аналогичные товары других марок и моделей, продавцы ответили отказом (правомерно, мобильные телефоны относятся к технически сложным товарам).

По одному человеку обратилось в связи с приобретением неподошедших по размеру и фасону обуви и одежды (туфли мужс. и платье женс.), товарный вид изделий сохранен (вещи не ношены), 14-ти дней, не считая дня покупок, не прошло.

В подарок приобретено ювелирное изделие (кольцо) из драгоценного металла (золото), не подошедшее в итоге по размеру (мало), 14-ти дней, не считая дня покупки, не прошло (согласно п.9 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55).

В магазине «Европол» приобретен ламинат — 7 пачек, 5 пачек использовано потребителем по назначению, 2 пачки остались не вскрытыми, 14-ти дней, не считая дня покупки, не прошло, потребитель намеревался вернуть сумму за неиспользованный ламинат — магазин ответил отказом (отсутствуют основания на возврат неиспользованного товара продавцу, продавец по своему волеизъявлению может принять неиспользованный товар, в случае имеющегося у него в продаже остатка, для реализации другим покупателям).

Накануне приобретенные на рынке «Трусовский» подушки оказались бракованными, место 98 (необходимо потребителю узнать фамилию ИП, его ИНН, если не дает информацию работник ИП, ее может предоставить администрация рынка — в случае непринятия изделий без претензии).

В сфере предоставления услуг (выполнения работ) обратилось:

один человек — по предоставлению услуг ЖКХ (в настоящее время заявитель собирает справки об отсутствии задолженности за потребление коммунальных услуг, по подаче потребителю тепловой энергии образовался долг за 2009г.в сумме 800 руб., об образовавшемся долге потребитель предупрежден в 2016г. (согласно ст.196 ГК РФ общий срок исковой давности составляет 3 года, ресурсоснабжающая организация в судебный орган не обращалась);

один человек — по предоставлению услуг связи (накануне от лица родственника (абонентом является пожилая женщина) в адрес телекоммуникационной компании «Ростелеком» оформлено заявление на перерасчет платы за услуги вещания телевидения и Интернета, на волеизъявление заявителя (выражено в устной форме) о расторжении договора на оказание данного вида услуг по причине существенного роста размера платы (по нарастающей) за каждый следующий месяц компания ответила отказом по причине необходимости выкупа ТВ-приставки);

два человека — по предоставлению туристских услуг (с вопросом о сроке предъявления претензии к качеству оказанных туристских услуг в случае отступления от условий договора о реализации туристского продукта; с вопросом о нормативно-правовом документе, регулирующего отношения в области предоставления гостиничных услуг (семья собирается в отпуск с использованием своего транспортного средства).

Также поступали обращения: в частном секторе соседский курятник примыкает вплотную к забору заявителя, появились грызуны (крысы), с направлением заявителя в Астраханскую городскую ветеринарную станцию; второй день по вызову управляющей компании не выезжает машина аварийно-диспетчерской службы МУП «Астрводоканал» в связи с засорением канализации - засор в коллекторе от многоквартирного дома по ул. 11 Красной Армии, с направлением заявителя на телефон приемной МУП «Астрводоканал» для уточнения сроков выполнения данного вида работ.





 
По теме
 
1 год условно Суд приговорил многодетную мать к условному сроку за применение насилия неопасного для жизни и здоровья, в отношении представителя власти при исполнении им своих должностных обязанностей.
21.07.2018
 
Установлено, что сотрудник уголовного розыска УМВД России по Астраханской области через посредника получил от родственника подозреваемого в совершении преступления местного жителя денежные средства за изменение меры прес
20.07.2018 УМВД по Астраханской области
1 год условно Суд приговорил многодетную мать к условному сроку за применение насилия неопасного для жизни и здоровья, в отношении представителя власти при исполнении им своих должностных обязанностей.
21.07.2018 Astrakhanpost.Ru
Полиция призывает астраханцев не оставлять без присмотра свои велосипеды В летний период велосипед является одним из самых популярных транспортных средств и все чаще становится предметом кражи.
20.07.2018 Приволжская газета
В Астраханской области Управление внутренних дел и МЧС проводят мероприятия, направленные на профилактику несчастных случаев на воде.
20.07.2018 Приволжская газета
Которого осужденный застрелил из охотничьего ружья Енотаевский районный суд Астраханской области признал виновным в убийстве 42-летнего местного жителя, сообщает следственное управление СКР по региону.
20.07.2018 Газета Волга
Астрахань избавят от опасного наследия АЦКК – «торфяников», которые нельзя тушить водой - Губернатор Один из важных пунктов федеральной программы по оздоровлению Волги, в которую активно включилась Астраханская область, – ликвидация объектов, которые наносят непоправимый вред экологии.
19.07.2018 Губернатор
День семьи, любви и верности не случайно отмечается в день памяти святых Петра и Февронии Муромских, которые в русской православной традиции являются покровителями семьи и брака, хранителями домашнего очага и любви.
20.07.2018 Приволжская газета
Являясь одним из основных институтов общества, первой ступенью социализации человека, семья развивается и видоизменяется вместе с окружающим миром, по-своему реагируя на требования времени,
20.07.2018 Приволжская газета
На стадионе села Началово 8 июля прошёл один из самых любимых и близких для нас праздников — День рыбака, подготовленный и проведённый коллективом МКУК «Анютино» Началовского сельсовета.
20.07.2018 Приволжская газета
Стал известен обновленный состав Волгаря - Punkt-a.info Сегодня команда впервые официально встретилась с болельщиками. Состав предыдущего сезона (заметно поредевший) пополнился одним голкипером, четырьмя защитниками, пятью полузащитниками и одним нападающим.
21.07.2018 Punkt-a.info
На финише первого же этапа «Шёлкового пути-2018» года легенды мировых ралли-рейдов, победители «Дакара» и «Африки» признали – они не ожидали столь сложных условий.
21.07.2018 Газета Волга
Мы недавно уже писали о том, что все ценные и интересные инициативы на благо приволжан принимаются и поддерживаются руководством района и депутатами Думы Астраханской области.
20.07.2018 Приволжская газета
Провести Открытое первенство Приволжского района по вольной борьбе было давней мечтой тренера клуба “Бастион” из села Началово, мастера спорта Эльдара Кушекбаева.
20.07.2018 Приволжская газета
Первый день астраханского этапа «Шёлкового пути-2018» поразил участников сложными условиями - Газета Волга На финише первого же этапа «Шёлкового пути-2018» года легенды мировых ралли-рейдов, победители «Дакара» и «Африки» признали – они не ожидали столь сложных условий.
21.07.2018 Газета Волга