Астраханских пациентов избавляют от очередей и бумажной волокиты

В Астраханской области набирает обороты проект «Бережливая поликлиника». Одной из первых к нему подключилась городская поликлиника № 3 в Астрахани. Сегодня губернатор Александр Жилкин посетил медучреждение и оценил реальные изменения в его работе – довольны и врачи, и пациенты.

В поликлинике организована «открытая регистратура» - без окошек, стекол и прочих преград на пути общения медрегистратора и пациента. В холле, который стал более комфортным, работают администраторы. Они быстро помогают пациентам решить все вопросы. Отдельно выделено помещение под картохранилище. Благодаря электронной записи на прием к врачу, амбулаторные карты готовятся заранее. Это значит, что пациенту не нужно самому брать карточку - она уже будет лежать на столе у нужного специалиста.

В поликлинику стало проще дозвониться. Здесь отдельно организован Call-центр – для приема и обработки всех входящих звонков (запись на прием, вызов врача на дом, жалобы и др.). Call-центр находится вне регистратуры. Максимальная очередность звонящих – не больше 7 человек.

Одно из главных достижений - внедрена система электронной очереди. Специальный аппарат не только позволяет взять талончик в регистратуру, но и оценить качество работы поликлиники – поставить оценку. Среднее время ожидания своей очереди для пациента сегодня – 2,5 минуты.

«Теперь по методу «бережливых поликлиник» работает и наша женская консультация, - рассказал главный врач ГБУЗ АО «Городская поликлиника №3» Артур Саркисян. - Перевели сто процентов карт в электронный вид. Это очень удобно – у врача снижается время, затрачиваемое на ведение медицинской документации, а значит больше времени остается для приема пациентов. В планах – развитие этого направления. В частности, хотим проанализировать работу участковых врачей-терапевтов, чтобы снизить нагрузку на них». Так, в поликлинике №3 уже организована работа дежурного врача-терапевта – он принимает пациентов, которые пришли вне записи либо были направлены из кабинета доврачебного приема.

Главный принцип – по максимуму безбумажное ведение больных. А если и нужно что-то напечатать, то этим занимается не врач. Печать проводится централизовано – принтер находится в регистратуре. Чтобы сберечь время пациентов, в поликлинике произведена ротация кабинетов приема специалистов. Например, забор крови, биологического материала для лабораторного исследования организован в кабинетах на 1-м этаже. Это уже сократило срок прохождения 1-го этапа диспансеризации до 1-2 дней.

В Астраханской области создаётся система комфортного предоставления услуги любому пациенту, который обратился в лечебное учреждение. «Начиная с поликлиники, где проходит основной поток, – сказал губернатор Александр Жилкин, - это была нелегкая задача - выстроить систему, когда человек, зайдя в поликлинику, полностью сопровождается медработником, не сидит долгое время в очередях. У нас была проблема, когда узкие специалисты были просто завалены работой, не успевали, потому что нужно было много всего писать в бумажном варианте. Но сегодня внедрение электронных технологий полностью решило это проблему».

Александр Жилкин отметил, что на поликлинике №3 в следующем году будут отработаны все стандарты бережливых технологий – с учетом мнения пациентов. «У нас здесь будет идеальный пример, который мы будем тиражировать по всем поликлиникам региона», - сказал губернатор.

Также Александру Жилкину представили проект оформления всех региональных поликлиник по единому стандарту, который будет внедряться со следующего года. Медучреждения будут оформлены в одинаковом стиле – бело-голубом. Будет выстроена единая понятная система логистики и навигации. Придя в любую поликлинику, пациенту не придется задаваться вопросами «куда идти?», «к кому обратиться?» - все будет четко и понятно.

«Мы со следующего года также входим в проект, который объявлен президентом Владимиром Путиным, по реконструкции и ремонту детских поликлиник, - сказал Александр Жилкин. – Также с регионального минздрава не снимается задача - в следующем году приступить к строительству новых поликлиник современного типа на основе частно-государственного партнёрства».

По материалам сайта jilkin.ru


Последние новости Астраханской области по теме:
Астраханских пациентов избавляют от очередей и бумажной волокиты

- Астрахань
Без очередей и бумажной волокиты. "Бережливые технологии" экономят время и врачей, и пациентов.
14:24 15.12.2017 Астрахань.Ру
- Астрахань
Без очередей и бумажной волокиты. "Бережливые технологии" экономят время и врачей, и пациентов.
14:20 15.12.2017 Министерство Здравоохранения
- Астрахань
Без очередей и бумажной волокиты. "Бережливые технологии" экономят время и врачей, и пациентов.
11:49 15.12.2017 ГТРК Лотос
- Астрахань
Сегодня губернатору Александру Жилкину, посетившему городскую поликлинику № 3, представили проект оформления всех региональных медицинских учреждений по единому стандарту – в бело-голубом стиле,
20:08 14.12.2017 Астрахань.Ру
- Астрахань
В Астраханской области набирает обороты проект «Бережливая поликлиника» Одной из первых к нему подключилась поликлиника № 3 в Астрахани.
17:22 14.12.2017 ГТРК Лотос
Астраханских пациентов избавляют от очередей и бумажной волокиты - Астрахань
В Астраханской области набирает обороты проект «Бережливая поликлиника». Одной из первых к нему подключилась городская поликлиника № 3 в Астрахани.
16:00 14.12.2017 Астрахань.Ру
- Астрахань
В Астраханской области набирает обороты проект «Бережливая поликлиника». Одной из первых к нему подключилась городская поликлиника № 3 в Астрахани.
15:56 14.12.2017 Министерство Здравоохранения
- Астрахань
В Астраханской области набирает обороты проект «Бережливая поликлиника». Одной из первых к нему подключилась поликлиника № 3 в Астрахани.
15:37 14.12.2017 Губернатор
 
По теме
Взрослые поликлиники ( объединенная и Поликлиника №3 ): Прием врачей терапевтов: 02.01, 04.01, 06.01 с 08.00 до 12:00 Работа кабинетов неотложной медицинской помощи 02.01, 04.01,
29.12.2017
 
 
Павел Джуваляков: «Мы постоянно в движении» - Punkt-a.info Переформатирование работы поликлиник в рамках проекта «Бережливая поликлиника», успешная реализация программы «Земский доктор», открытие новых объектов здравоохранения,
20.12.2017
Красноярских пенсионеров осень не застанет дома - Правительство Астраханской области В школе третьего возраста Красноярского района «Вдохновение» для граждан пожилого возраста и инвалидов прошло психологическое занятие «Осенняя депрессия — как с ней бороться?» Осень — время увядания природы.
21.10.2018 Правительство Астраханской области
Уважаемые жители Приволжского района! ГБУ АО «Приволжская районная ветеринарная станция» извещает:
19.10.2018 Приволжская газета
Он обварился кипятком В ожоговом отделении Александро-мариинской больницы пошел на поправку пациент, который поступил с сильнейшими ожогами тела, раньше такая степень поражения кожи была смертельна,
18.10.2018 Газета Волга
Многоканальные телефоны 8 (8512) 52 – 30 — 30 и 8 (8512) 52 – 40 — 40 работают ежедневно В министерстве здравоохранения Астраханской области действует «горячая линия», сообщает пресс-служба ведомства.
15.10.2018 Газета Волга
Астраханец, выпивший залпом три бутылки водки, умер прямо в магазине - ГТРК Лотос ЧП произошло в одном из сетевых магазинов Трусовского района Астрахани. Как сообщили нам в региональном Следственном управлении СК России, 15 октября мужчина без определенного места жительства зашел в магазин,
18.10.2018 ГТРК Лотос
Женщина шла на красный, но виноватым следствие все равно считает водителя Шесть штрафов за проезд на красный свет и шесть нарушений скоростного режима: студент из Астрахани любил быструю езду, что привело к трагедии.
19.10.2018 Газета Волга
ast-news.ru - Ast-News.Ru Вчера в малом зале ТЮЗа прошёл вечер памяти Зубаржат Закировны Муратовой, которая почти 25 лет была председателем астраханского регионального отделения Союза журналистов России.
19.10.2018 Ast-News.Ru
«Полотно» создал астраханский художник Ильмар Сатаров . В Астрахани на Красной Набережной от Коммерческого моста до моста Влюбленных в рамках акции «Осень преображения» расписали бетонное ограждение.
18.10.2018 Газета Волга
Взаимодействие, «обратная связь» между органами власти и населением необходимы, чтобы сделать жизнь лучше.
19.10.2018 Приволжская газета
В Астраханском политехническом колледже 4 октября состоялась Спартакиада отрасли образования Астраханской области, посвящённая Дню учителя.
19.10.2018 Приволжская газета
На 99-м году жизни скончался участник Великой Отечественной войны, полковник МВД в отставке, активист областной ветеранской организации,   почетный гражданин Астрахани Герман Константинович Симонов.
20.10.2018 Администрация города