Астраханских пациентов избавляют от очередей и бумажной волокиты

В Астраханской области набирает обороты проект «Бережливая поликлиника». Одной из первых к нему подключилась городская поликлиника № 3 в Астрахани. Сегодня губернатор Александр Жилкин посетил медучреждение и оценил реальные изменения в его работе – довольны и врачи, и пациенты.

В поликлинике организована «открытая регистратура» - без окошек, стекол и прочих преград на пути общения медрегистратора и пациента. В холле, который стал более комфортным, работают администраторы. Они быстро помогают пациентам решить все вопросы. Отдельно выделено помещение под картохранилище. Благодаря электронной записи на прием к врачу, амбулаторные карты готовятся заранее. Это значит, что пациенту не нужно самому брать карточку - она уже будет лежать на столе у нужного специалиста.

В поликлинику стало проще дозвониться. Здесь отдельно организован Call-центр – для приема и обработки всех входящих звонков (запись на прием, вызов врача на дом, жалобы и др.). Call-центр находится вне регистратуры. Максимальная очередность звонящих – не больше 7 человек.

Одно из главных достижений - внедрена система электронной очереди. Специальный аппарат не только позволяет взять талончик в регистратуру, но и оценить качество работы поликлиники – поставить оценку. Среднее время ожидания своей очереди для пациента сегодня – 2,5 минуты.

«Теперь по методу «бережливых поликлиник» работает и наша женская консультация, - рассказал главный врач ГБУЗ АО «Городская поликлиника №3» Артур Саркисян. - Перевели сто процентов карт в электронный вид. Это очень удобно – у врача снижается время, затрачиваемое на ведение медицинской документации, а значит больше времени остается для приема пациентов. В планах – развитие этого направления. В частности, хотим проанализировать работу участковых врачей-терапевтов, чтобы снизить нагрузку на них». Так, в поликлинике №3 уже организована работа дежурного врача-терапевта – он принимает пациентов, которые пришли вне записи либо были направлены из кабинета доврачебного приема.

Главный принцип – по максимуму безбумажное ведение больных. А если и нужно что-то напечатать, то этим занимается не врач. Печать проводится централизовано – принтер находится в регистратуре. Чтобы сберечь время пациентов, в поликлинике произведена ротация кабинетов приема специалистов. Например, забор крови, биологического материала для лабораторного исследования организован в кабинетах на 1-м этаже. Это уже сократило срок прохождения 1-го этапа диспансеризации до 1-2 дней.

В Астраханской области создаётся система комфортного предоставления услуги любому пациенту, который обратился в лечебное учреждение. «Начиная с поликлиники, где проходит основной поток, – сказал губернатор Александр Жилкин, - это была нелегкая задача - выстроить систему, когда человек, зайдя в поликлинику, полностью сопровождается медработником, не сидит долгое время в очередях. У нас была проблема, когда узкие специалисты были просто завалены работой, не успевали, потому что нужно было много всего писать в бумажном варианте. Но сегодня внедрение электронных технологий полностью решило это проблему».

Александр Жилкин отметил, что на поликлинике №3 в следующем году будут отработаны все стандарты бережливых технологий – с учетом мнения пациентов. «У нас здесь будет идеальный пример, который мы будем тиражировать по всем поликлиникам региона», - сказал губернатор.

Также Александру Жилкину представили проект оформления всех региональных поликлиник по единому стандарту, который будет внедряться со следующего года. Медучреждения будут оформлены в одинаковом стиле – бело-голубом. Будет выстроена единая понятная система логистики и навигации. Придя в любую поликлинику, пациенту не придется задаваться вопросами «куда идти?», «к кому обратиться?» - все будет четко и понятно.

«Мы со следующего года также входим в проект, который объявлен президентом Владимиром Путиным, по реконструкции и ремонту детских поликлиник, - сказал Александр Жилкин. – Также с регионального минздрава не снимается задача - в следующем году приступить к строительству новых поликлиник современного типа на основе частно-государственного партнёрства».

По материалам сайта jilkin.ru


Последние новости Астраханской области по теме:
Астраханских пациентов избавляют от очередей и бумажной волокиты

- Астрахань
Без очередей и бумажной волокиты. "Бережливые технологии" экономят время и врачей, и пациентов.
14:24 15.12.2017 Астрахань.Ру
- Астрахань
Без очередей и бумажной волокиты. "Бережливые технологии" экономят время и врачей, и пациентов.
14:20 15.12.2017 Министерство Здравоохранения
- Астрахань
Без очередей и бумажной волокиты. "Бережливые технологии" экономят время и врачей, и пациентов.
11:49 15.12.2017 ГТРК Лотос
- Астрахань
Сегодня губернатору Александру Жилкину, посетившему городскую поликлинику № 3, представили проект оформления всех региональных медицинских учреждений по единому стандарту – в бело-голубом стиле,
20:08 14.12.2017 Астрахань.Ру
- Астрахань
В Астраханской области набирает обороты проект «Бережливая поликлиника» Одной из первых к нему подключилась поликлиника № 3 в Астрахани.
17:22 14.12.2017 ГТРК Лотос
Астраханских пациентов избавляют от очередей и бумажной волокиты - Астрахань
В Астраханской области набирает обороты проект «Бережливая поликлиника». Одной из первых к нему подключилась городская поликлиника № 3 в Астрахани.
16:00 14.12.2017 Астрахань.Ру
- Астрахань
В Астраханской области набирает обороты проект «Бережливая поликлиника». Одной из первых к нему подключилась городская поликлиника № 3 в Астрахани.
15:56 14.12.2017 Министерство Здравоохранения
- Астрахань
В Астраханской области набирает обороты проект «Бережливая поликлиника». Одной из первых к нему подключилась поликлиника № 3 в Астрахани.
15:37 14.12.2017 Губернатор
 
По теме
Взрослые поликлиники ( объединенная и Поликлиника №3 ): Прием врачей терапевтов: 02.01, 04.01, 06.01 с 08.00 до 12:00 Работа кабинетов неотложной медицинской помощи 02.01, 04.01,
29.12.2017
 
 
Павел Джуваляков: «Мы постоянно в движении» - Punkt-a.info Переформатирование работы поликлиник в рамках проекта «Бережливая поликлиника», успешная реализация программы «Земский доктор», открытие новых объектов здравоохранения,
20.12.2017
Моя профессия – моя судьба - Министерство Здравоохранения Вот уже 58 лет Лилия Викторовна Акатова совершает свой ежедневный трудовой и человеческий подвиг, добросовестно, с большой отдачей исполняя свои профессиональные обязанности,
18.07.2018 Министерство Здравоохранения
9 июля в Комитете Государственной Думы прошел круглый стол на тему: «Клинические рекомендации и протоколы лечения в современной практике».
18.07.2018 Территориальный фонд ОМС
Смертельное ДТП в центре Астрахани. Видео - Ast-News.Ru Сегодня около шести утра на перекрёстке улиц Адмиралтейской и Никольской водитель 1988 г.р., управляя автомобилем «Volkswagen Polo», выехал на встречную полосу и врезался в грузовик «ГАЗ-2790».
18.07.2018 Ast-News.Ru
На астраханской трассе опрокинулся бензовоз - Punkt-a.info Накануне в 20:53 бензовоз на базе автомобиля "КАМАЗ" опрокинулся на 128 километре трассы Астрахань-Волгоград, в пяти километрах от поселка Тамбовка Харабалинского района.
18.07.2018 Punkt-a.info
Очередное поучительное мероприятие проекта «Азбука семейного воспитания» 28 июня провёл отдел службы ЗАГС Астраханской области по Приволжскому району.
13.07.2018 Приволжская газета
В преддверии Дня семьи, любви и верности, 6 июля, состоялась встреча поколений: активисты Совета ветеранов Приволжского района встретились с многодетной семьей Шаргановых.
13.07.2018 Приволжская газета
В Астрахани отметят  международный  день бокса - Министерство физической культуры и спорта 22 июля во всем мире  отмечается Международный день бокса. Наш регион не стал исключением, в этот день старший тренер проведет открытые мастер-классы.
18.07.2018 Министерство физической культуры и спорта
Ремонт на Новом мосту закончен - Администрация города На Трусовской стороне Нового моста, ремонт которой был запланирован на текущий год, завершены работы по обновлению дорожного покрытия.
17.07.2018 Администрация города
Разметка обновлена на всем его протяжении На Трусовской стороне Нового моста в Астрахани завершены работы по обновлению дорожного покрытия, сообщает пресс-служба городской администрации.
17.07.2018 Газета Волга
Глава региона также преподнес спортсмену книги о достопримечательностях Астраханской области и национальных блюдах Губернатор Астраханской области Александр Жилкин подарил американскому бойцу смешанных единоборств Дже
15.07.2018 Газета Волга
Лето лучше интернета – девиз театрализованной площадки «Волжской палитры» - Правительство Астраханской области Сегодня в рамках проекта «Волжская палитра» специалистами Кризисного центра помощи женщинам была организована очередная театрализованная площадка под названием «Ожившие сказки».
18.07.2018 Правительство Астраханской области
Работа в данном направлении продолжается. Это одна из тем, которая обсуждалась сегодня на встрече представителей общественных организаций с главой администрации города Олегом Полумордвиновым.
18.07.2018 ГТРК Лотос
По поручению губернатора Астраханской области Александра Жилкина управление по работе с обращениями граждан администрации главы региона продолжает практику проведения выездных проверок.
18.07.2018 Правительство Астраханской области
Фото из Интернета Спустя полчаса огонь был потушен, пострадавших нет Как стало известно сетевому изданию Аstrakhan.Site из оперативных сводок Главного управления МЧС России по Астраханской области, вчера вечером,
18.07.2018 Astrakhan.Site